1.调度员月工作总结

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我到公司已有7个月了。回顾这几个月的工作，我从学校到单位，从学生到员工，随着环境的改变，我也发生了变化。对我来说2008年是我步入社会很有意义的一年，也是我成为上班族以来的第一年。在此感谢宏基公司给了我这样一个展现理想抱负的平台与机会。调度工作是我从事的第一份工作，也是我职业生涯的第一个起点，我对此也十分珍惜，尽自己最大努力去适应这一岗位。更感谢付总从繁忙之中抽出时间对我们新人业务技能的培训，同时也感谢公司经理，主任的教导，还有其他同事的帮助，尤其是主任对我学习方面的监督与引导，及其张姐平时的指导对我的工作都起了极大的作用。经过这大半年来的不断学习与努力，以及领导，同事的帮助，我感到自己已经完全融入到了新疆宏基电子有限责任公司这个大家庭中，我个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样或那样的不足，但应该说这大半年我的付出更令我收获了不少，感到自己成长了，也逐渐走向成熟了。现在就我08年的工作情况总结如下：

一，积极端正态度，努力完成工作

维修部是公司运转的一个重要枢纽部门，许多机器耗材的销售，维修及其新机器的推广与安装都离不开维修部的技术人员，作为维修部的调度员更要做好客户电话的接待回访与维修员的调配工作。

自 5月底，我毕业后来到新疆宏基电子有限责任公司，在维修部从事维修部门的调度工作。我主要负责客户维修记录资料的电脑与资料箱里的双重录入及建立客户装机档案，每天一上班我就开始回收技术人员的派工单，进行派工单收集的统计，定期进行客户电话回访，按时完成当天工作，工作从不拖沓，视时间为生命。，除了本职工作外，偶尔还会有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，但我都会腾出时间，在本职工作不受影响下积极去完成计划外的工作并且我对待工作更追求速度与效率。

二，总结经验，改正错误

工作中我也有犯错误的时候，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，打回访电话不够积极：比如，一开始工作的时候由于对业务知识不是很熟，接听客户来电的时候都会顾此失彼，或忘记记录机型，或忘记记录客户具体地址，这也为维修员的工作造成了极大的不便，随着工作时间的推移，加上同事的指导，我渐渐改正了这方面的错误。同时我的业务水平也有进一步的提高。

由于我的社会经验不足，在与客户沟通方面也有一定的困难：上个月公司派我去送邀请函，其中区卫生厅财务处邀请函的递送我却没有顺利完成，事后我总结了一下经验教训：自己不应该先与他们的领导接触，通常领导都比较事务繁忙，他们平时的会议都一大堆，所以我会遭到拒绝，我应该先从他们的基层工作人员入手。事后我沮丧的回到公司，心里充满了自责。但付总及时的开会又极大的鼓舞了我们，我下定决心以后一定要更加努力工作，凡事三思而后行。

三，工作目标，发展前景

由于今年比较特殊，经济受到了国外的影响，许多行业都面临着倒闭，许多人都面临着失业，商场如战场，职场如沙场，养兵千日用兵一时，怎么打好这场经济战，使自己立于不败之地，这虽然不是我考虑的范围，但这也与自己息息相关，在这个多灾多难的时期，作为个人为公司也为自己我有了更明确的发展目标：首先要脚踏实地的工作，有国就有家，有家就有个人，公司就是我的家，为家我一定要付出自己的所有，不懂的要加油去搞懂，懂的就要更加精炼。平时更应该积极努力的去工作，发挥个人的积极主动性，多为公司出份力，也能为领导排忧解难。使自己的业务水平要更加的精湛。

新的一年即将来临，在新的一年里我一定倍加努力的工作，令客户得到满意的服务，尽量提高个人的业务及服务水平，极大的为公司奉献自己的力量。

2.外卖调度员工作流程

1、每日工作前，进行各骑士上岗操作核对。

2、系统提示新订单第一时间，定位餐厅及送达位置，指派骑士。

3、对于异常地址，及时进行地理定位，完成后续操作。

4、指派后，跟踪订单状态，确保骑士在规定时间内接受订单。

5、骑士超时未处理订单，进行电话提示。

6、对骑士提出不合理派单，及时进行改派。

7、随时和客服保持联系，对客服反馈的问题进行跟踪。

8、应急处理餐厅、骑士和用户任何异常。

3.生产调度员述职报告

写作要求 （一） 实事求是。

（二） 提炼主题。 （三）变文字为有声语言。

在写作述职报告的时候，一定要随时考虑到讲话时的情况。这就要注意文字变成有声语言的特点。

语言一般是生活化、口语化、大众化的。多用短句子，注意长短交叉合理。

慎用文语（古语和欧化语），作点缀之用。少用单音词。

避免同音不同义或易混淆的词语。不随便用简略语。

还可以适当增加语气词如“吧”、“吗”之类。为了方便聆听，有些标点符号还要用文字代替，如顿号改为“和”，破折号改为“是”，引号表示否定时加“所谓”，括号补充另用文字说明等。

（一）要充分反映出自己在任期内的工作实绩和问题 述职是民主考评干部的重要一环，也是干部自觉接受组织和群众监督的一种有效形式。干部作述职报告，是为了让组织和群众了解和掌握干部德才状况和履行职责的情况。

因此，述职报告应该充分反映出自己任期内的工作实绩和问题，也即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样，有哪些贡献还有哪些不足，包括工作效率、完成任务的指标、取得的效益等等。工作实绩如何，是检验干部称职与否的主要标志，述职人要充分认识这一点，实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来。

（二）要实事求是地评价自己 对自己的评价要实事求是，不夸大，不缩小，要准确恰当，有分寸，不说过头话、大话、假话、套话、空话。要做到这样，应注意处理以下几个关系： 1.处理好成绩和问题的关系，就是理直气壮摆成绩，诚恳大胆讲失误。

2.处理好集体与个人的关系，不能把集体之功归于个人，也不要抹杀了个人的作用，必须分清个人实绩和集体实绩。 3.在表述上要处理好叙和议的关系，就是以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，不要大发议论，旁征博引，议论也只是对照岗位规范，根据叙述的事实，引出评价，不能拔高。

（三）要抓住重点，突出个性 述职报告，如果用口头报告表述。一般宜占用30分钟，如果用书面报告表述，一般以3000字以内为宜。

因此，表述的内容应抓住重点，抓住最能显示工作实绩的大事件或关键事写入述职报告。凡重点工作、经验、体会或问题等，一定要有理有据，充实具体，而对一般性、事务性工作，宜概括说明，不必面面俱到。

抓住重点，突出中心，还应突出自己的特色，突出自己独有的气质，独有的风格，独有的贡献，让人能分辨出自己在具体工作中所起的作用。 编辑本段三要点 第一、关于述职报告的本身。

为何述职？解决什么问题？只是简单让大家亮亮相，还是让大家通过述职解决问题？ 工作述职，首先应对业绩以及职责有一个明确陈述。重点是把履职经验与组织分享，否则向老总一个人汇报就可以了。

总结、提炼你过去一年有哪些成功的经验。通过成功经验的分享，本身就是一个学习。

而且通过总结，提炼经验，也是完成一个系统。 在陈述过程中，要以数据和事实来说话；同时要注重对成功经验的提炼，不要只是一种罗列，我今天干了些什么……有的述职列了几十条，记流水帐，没有对流水帐进行提炼，对于成功经验，没有去很好地、系统地予以总结。

述职的最终目的是通过总结经验对系统加以改进。 第二、述职的再一个目的是寻找问题。

即一年来我们存在什么问题；同时找到产生问题的原因。通过分析找出问题，避免以后犯同样的错误。

允许犯错误，但不要犯同样的错。我们应该深入地去分析问题，找出问题责任人，相关原因何在？从教训中去学习，不要回避问题的责任人，要找到问题的关键及解决问题的方法。

要避免局限于谈现象，缺乏原因、责任人、今后如何避免等分析。 第三、述职本身是一个能力开发过程，是对自我能力，以及团队能力的一个开发过程。

除讲业绩经验以及问题，还要分析我们团队的建设及人力资源管理问题。 人力资源不应是人力资源部一个部门的事，而是每个管理者都要参与的事。

部门经理要对本部门的人才结构、核心人才流失负责。如果我们人才留不住，人才结构没有提升，那说明你的业绩没有提升。

如何把我们的人力资源建设、企业文化建设放在述职中？对此我们谈得较少。说明我们在对业绩的陈述中，对软件即队伍建设、文化建设、团队建设关注不够。

很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不够？明年我在能力上要有哪些提升？管理上要有哪些提升？而且不光是个人，还包括团队。如果团队的能力提升得不够，那么仅靠个人能力提升也是不够的。

4.生产调度述职报告

原发布者：王雪梅

生产调度员述职报告 在公司领导正确指引下，深入学习科学发展观，不断改造世界观、人生观和价值观，在各部门同仁的大力支持下，结合我以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各项工作。公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度，顺利完成采面接替工作目标，主要做了以下几方面的工作：这一年的调度工作我总结为以下几点： 为了做好调度室的工作，争创一流业绩，我们认识到必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。定期组织全体工作人员认真学习公司下发的各种文件精神，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为公司上下沟通提供良好周到的服务。认真组织业务学习，提高理论水平，与此同时经常深入实际，深入采掘一线，调查研究，熟悉生产情况，掌握第一手资料，及时向各级领导汇报生产情况。在调度工作中，调度室根据工作实际制定了调度室工作无间隙传达和交接，对重点工作任务实行全程跟踪安排解决。将总体目标和工作内容具体化。日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通，做到固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误，安排合理，尽可能缩短工作任务完成的时间。认真对待调度对象的咨询、合理要求及提出的建议，创造***的调度氛围，以优质规范的服务、良好的工作作风赢得了广大员工的支持。 组织召开调度会、生产协调会，和公司领导，生产骨干共同研究解决安全生

5.客舱服务部乘务调度员的述职报告有没有

从五月**** XXX公司主要负责市场的发展和业务方面的工作，经过近一年的工作，我已经完全融入了集体。

****年有这样或那样的，我们都尝试解决以下几个方面：****年首先，以降低成本，主要措施应措施：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供应商，价格和质量的比较中，选择优良的品质和低廉的价格供应商的供应商；节俭，节约，避免浪费的工程解决方案设计的合理，内部消费，纸张的一天到日常开支，水，电，日常办公用品，车辆开支节俭的问题。 第二个是最重要的部分-----培养意识，服务意识，强化竞争意识，建立市场创造的文化意识。

我们是基于以服务为导向的公司，可以利用的服务，赢得了市场，赢得了用户的信赖。同事总是企业之间的竞争，他们的业务水平提高的公司，企业的发展就会被淘汰。

近年来，提供？？更加激烈的市场竞争中，今年的形势将更加严峻。 业务水平和员工素质提高是关键，关系到整个企业的发展和命运的。

业务层面的东西，影响了工作效率；员工直接影响的社会地位和社会形象。只有一支高素质，技术过硬的级别的球队才会有进步和发展。

市场发展的一个重要手段和措施，加大宣传力度。 销售的利润的途径和措施的主要来源，销售利润：电脑销售，电脑耗材，打印机耗材，打字复印，电脑类在线和计算机行业相关的业务。

今年的主要目标：家庭用户市场的发展，办公用品市场的把握。加大宣传力度，为家庭用户，办公用品市场竞争的价格，薄利多销。

销售档案，定期售后跟踪，抢占办公用品市场，争取更大的利润。在这里，我们也需要做大量的工作，必须及时交货，售后服务好，让客户信任我们，让客户享受到上帝般的待遇真实性。

能够完成盈利目标，XXX XXX万元，净利润。打字复印：XXX万元的网校XXX万元XXX万元，电脑，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。

二，客户服务部门利润的方法和措施利润的客户服务部的主要来源：七喜电脑维修站，打印机维修，电脑维修，电脑会籍。 2002年，我们被授权为七喜电脑授权维修站；强润邦打印机连锁维修站，所以今年的主要目标是客户服务部的统一，规范化，标准化，实现自给自足，并奠定了坚实的基础来年服务市场。

能够完成的利润指标，利润XXX万元。 3获得的利润由工程部工程部门的利润来源：计算机网络工程，无线网络工程的方法和措施。

基本完成实施本地网络，无线网络的推广开来可以带来更多的利润，以方便计算机网络工程的顺利发展，但也为其他部门创造的出发点，便于进行相应的操作。主今年的目标是利润增长点-----无线网络，互联网接入的一部分，预计到XXX万元的利润； XXX万元的利润，这部分单机多用户系统，集团电话，售饭系统，多功能电子教室，多媒体会议室XXX万元；网络工程XXX万元，其余的新业务部分XXX万元；电脑部分XXX万元，人员工资XXX-XXX万元，利润指标，利润完成XXX万元。

在追求利润的实现必须要确保工程质量，要建立健全系统的工程验收，监督，验收的客户服务部门，这样可以激励工程部提高工程质量，以便更好地树立公司的形象。 花大力气在管理上，严格执行规则及规例的公司，在一个级别的效率，服务意识，在社会上树立了公司的形象。

一些严肃处理不遵守公司的规章制度，员工偷懒不松口，损害公司的形象。 建立一个更加完美的音质经营运作体系。

1，从方案设计，施工，验收，工程训练过程中必须严格，坚决贯彻客户服务部门验收合格的维修原则，坚持。 2，尝试建立一些固定收入群体，如计算机维护会员资格，和更完整的设备维修收费制度，一些更强大的经济基础，企业，事业单位，局成为我们的长期客户。

3，对大客户进行定期回访，免费技术支持和友好的客户关系。要利用各种手段，媒体，如利用我们自己的主页上宣布，该公司的收费，从领导到每一位员工实现。

4，服务，维修可以创造利润。在最近几年越来越少，工程，电脑更大，更薄的利润，竞争的增加，我们可以创造利润，从服务，维修，电脑保修期外的维修市场，打印机维修市场比较看好。

四，创造学习机会继续工作人员或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，力争到XXX公司建立了计算机平谷区管理局。 员工培训工作是人力资源开发的一个重要组成部分，干部队伍建设和企业文化建设，通过培训，统一目标，统一认识，统一步调，提高企业的凝聚力，团结和战斗力。

建立学习文化，不知道怎么问，不学。 培训：奉献：回顾历史，展望未来，了解目标的光荣传统，增强责任感，使命感和责任感，培养了主人翁意识。

工作职责：学习公司制度，员工纪律，明确岗位职责，行为规范。职业技能：学习从业技能，工作流程和在职教授。

训练方法：1，在公司内部定期或不定期安排员工培训。积极参与的管理中心或企业组织，技术人员和全体员工的培训活动。

转到育ィ的魏优秀嘌呤祈祷蝎子嘿麦戏鞍骰疃？ BR>；培训目标：创造了条件，为员工在岗位成才，为企业员工积累。 我们是一个团结的集体，集体的团队精神，成为了打硬仗的团队。

每一个部门，每一个员工，发布的人直接受益的。

6.配送车辆调度员职责

岗位名称：调度员

直接上级：储运科科长负责

负责对象：仓库进出货物的调度

工作目标：负责对仓库进出货物计划调度工作

权力与责任：

1.服从分配，听从指挥，亲严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；

2.负责各直销点订单的受理和汇总工作；

3.负责对订单作计划，并根据计划进行调度工作；

4.负责对汇总后订单报销售部门；

5.负责仓库物资的合理安排调度；

6.负责物资运输调度工作；

7.负责对车辆的调度工作；

8.负责对物资装卸过程中督促和监督管理工作；

9.负责安排搬运工的搬运调度工作；

10.对所承担工作全面负责；

11.熟悉计算机的使用；

岗位要求：

1.具有中专以上文化程度和工作经验知识；

2.有较强的工作责任感和事业心；

3.原则性强，工作细心；

参加会议：

1.参加本科每周工作会议；

2.参加每季度工作协调会和评比会；

3.参加公司召开的年度职工会。

7.关于煤矿调度员的述职报告

从****年5月开始，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。

在****年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在****年里要从以下几方面入手：nbsp；首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。nbsp；其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。

我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。

近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。nbsp；业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。

业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

nbsp；加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。nbsp；一、销售部获得利润的途径和措施nbsp；销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。

今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。

建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

nbsp；能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。

nbsp；二、客户服务部获得的利润途径和措施nbsp；客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

nbsp；能够完成的利润指标，利润XXX万元。nbsp；三、工程部获得的利润途径和措施nbsp；工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。

由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在XXX万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元；多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元；其余网络工程部分XXX万元；新业务部分XXX万元；电脑部分XXX万元，人员工资XXX—XXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。

nbsp；在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。nbsp；四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

nbsp；对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。nbsp；五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

nbsp;1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。nbsp;2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

nbsp;3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

nbsp;4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市。