1.卷烟市场调查报告

一、基本情况：

襄城烟草局（营销部）负责襄城区2镇（欧庙、卧龙）5个办事处（庞公、隆中、王府、昭明、檀溪）129个行政村、32个居委会，47.69万人口的卷烟供应和市场管理工作，襄城卷烟销售网络建设经营户总户数1896户，其中：入网经营户有1379户（电话访销户1366户，无证挂靠9户、中心户4户），网外经营户共有517户（有证停歇业户95户、无证拟取缔户422户），占总人口的0.32%，城关、乡镇府所在地区入网户总数有994户，年均销量9224箱；农村（村组）所在地区入网户总数有385户，年均销量4512箱；卷烟年均单箱结构为7469元/箱。

二、存在的主要问题：

1.卷烟市场零售户存在二低一高现象，即：零售户数量低、持证率低，无证经营户高。

持证率偏低，全区现有1896户卷烟零售户，但有证户，仅有（1465户）占77.43%。

零售户数量低，全区现有人口47万人，但卷烟经营户只有1896户，仅占总人口的0.32%。

无证经营户偏高，占总户数的22.73%，再加上零售户分布不尽合理等因素，导致市场占领上零售户数量严重不足，并为卷烟非法经营提供了空间。

2.二员队伍建设存在的问题

客户经理各市场管理员对客户基础信息掌握不牢，不能为经营户提供个性化的服务、服务方式单一。客户经理、市管员对辖区内的经营户缺乏深入了解，底子不够清楚、辖区内具体有多少经营户，有多少持证户，不是心中特别有数，对零售户的个性化要求还不清楚、服务方式单一，缺乏对零售户的分析研究，指导和个性化的服务。

其次为了完成卷烟销售任务，在部分客户经理中还存在重大户、轻小户的思想。

其三激励机制还有待完善，“三员”的积极性没充分调动起来，对数量上有明确要求，但对结构新品牌的推介要求不具体，力度还要进一步加大。

其四客户经理工资待遇低，劳动强度大，因此情绪低落，工作缺乏热情

具体请到此网区看

2.写了一个关于烟草的调查报告,请问题目怎么取

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“**关于****的调查报告”、“关于****的调查报告”、“****调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

3.烟草专卖稽查员自查自纠工作总结

指标

1、我所管辖片区的市场净化率通过长时间地防范和治理，目前我辖区市场净化工作以有大幅度的转变，已基本上达到98%的标准。

2、本辖区卷烟零售客户对卷烟质量没有任何的投诉，对平时我们在工作中对他们的治理及其对他们的服务相当的满足。满足度达80%以上。

3、通过上市场走访及调查，片区目前零售户的毛利率均以达到10%至12%之间。由于以前部分客户搞低价对此，我们在日常工作中也积极与客户经理一起对该品牌价格进行引导。但收到的效果不是很明显。

专卖治理

1、通过自查了1—3月份的部门例会会议记录，差7月10日专卖办部门例会会议记录一份，原因是由于爱人生小孩请假对其进行照顾。

2、完善建立了客户档案，截止7月31日，平略片区治理客户数238户，其中正常电访送货户数167户、歇业户数65户、停业户数6户。

3、按月及时提供停、歇业、及更改姓名的相关材料到内勤人员处进行登记，并由内勤人员将停、歇业、及更改姓名等情况报至营销及物流部门。

4、1至7月每月按照客户治理实施办法及流程对客户的守法类别及销售类别进行评定，并及时报送。

5、1至7月有完整的月工作计划、月工作总结、周工作计划（从三月份开始制作）和周工作总结（从二月份开始制作），能根据检查计划来开展工作，但也有因领导非凡安排而改变原计划的现象。工作日志能按时填写，没有缺少的现象。定期完成辖区市场分析报告。（每季度一次）

三、信息治理

认真及时填写计算机系统维护、使用、运行记录，没有发生不良情况。有严格有效的安全防护措施（已安装有瑞星杀毒软件）定期对该软件进行升级。用配发的U盘备份保存所有的本辖区的相关资料文件。

四、团队建设

根据局及专卖办的培训计划来进行培训学习，认真对学习的内容进行记录。对计算机的电子表格的运用不是很熟悉，需在今后的学习和工作中有待加强。

五、内部专卖治理监督调查

根据上级工作安排，从2006年一月份开始开展行业内部治理调查工作。每月认真对本辖区二级代送户及客户进行调查10至20户，对100%落地销售，100%入网销售中，100%落户销售进行监督治理，严格监督执行到货确认制度，认真检查有无虚假送货的行为。通过一至七月份的调查。没有不规范的经营行为发生。

4.怎样写烟草五査五看报告

践行“两个维护”五查五看自查报告作为烟草专卖立法的根本宗旨，“两个维护”行业价值观是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是20年多年来烟草行业发展历史经验的客观总结。

不同的历史时期，“两个维护”具有不同的要求和任务。继“两个维护”大讨论活动后，今年国家局提出在全行业开展“两个维护在岗位”主题实践活动，并通过“五查五看”寻找工作与岗位要求的差距，从而在真正意义上做到在自身岗位上践行“两个维护”。

认真学习“五查五看”的实质内容及意义后，认识到工作中存在的一些不足及不良势头，现总结如下：一、五查三点总结（一）精神状态不够良好的精神状态是出色完成任务的前提，是催人奋进的力量所在。精神状态不佳，工作干劲、工作标准、工作效果也会有很大影响。

保持好的精神状态，是干工作的基础，完成任务的前提，也是提高战斗力的综合体现。虽然在工作中遇到压力和挫折时，没有被眼前的困难所吓倒，能在提高自身能力的基础上，振作精神，积极完成好各项任务，但在工作忙闲状态中不能做好合理的调节，成就感需求得不到满足，容易导致情绪低落，进入无所事事的幻境。

在行业相关知识学习过程中，遇到比较复杂和深入的课题时，不能以积极的心态深挖，常常将理解停留在表面，既影响学习积极性，也不利于自身认识的提高。（二）创新不足主动性是创新的推动力。

对于领导干部安排的工作，能够积极执行，但对于执行任务需获悉的基础信息探求主动性不足。常常因工作繁忙或条件限制，该做的事情没有做，或者做得不够。

工作之余，对许多问题的思考也停止或中断，要么整理不出好的想法，要么把想法扼杀在摇篮中。思考较多的想法也因未能坚持深入了解和学习，不能形成论据充足的观点。

这些不良习惯都是创新的障碍。（三）良好的学习习惯有待形成任何学科、专题的学习，都需要有恒心。

而恒心的基础是兴趣，兴趣的延续要有良好的学习方法和习惯作为支撑。通过总结，并非学习方法不对，而是没有养成良好的学习习惯。

对事物的接收能力强，容易形成兴趣，但很少形成特别感兴趣的课题，导致眉毛胡子齐抓，重点不突出，兴趣广泛而不专、不精。总结不足后，发现问题的根本在于对自身要求不够高，未能形成良好的工作和学习习惯，没有制定合理高效的工作流程。

因此，在以后的工作中，本人将吸取教训，积极调节精神状态，形成良好的工作学习习惯，积极主动锻炼创新思维，广中求精，精中求细。二、五看三点体会（一）规范与需求的矛盾为规范商业企业卷烟经营行为，规范卷烟市场，《卷烟营销网络运行规范》应运而生。

我县营销网络运行规范度也得到了进一步提高，统一工作流程，统一策略，统一终端服务。工作效率提高，客户满意得到进一步保障。

但从客户经理工作需要和客户需求角度考虑，规范的不足逐渐体现。如，取消县级法人资格后，客户经理权限缩小，在客户服务过程中，好的想法与行为的自由度降低，因缺乏后台支撑而无法施展才能。

此矛盾之一。从客户需求角度看，在货源策略安排上，因赖以支撑的客户信息更新跟不上，往往有失偏颇；在人文关怀上，县级公司对客户，特别是部分特殊客户的服务滞后性突显。

针对以上问题，笔者以为应该多提供客户经理说出想法、施展做法的平台，如开展客户经理业务能力竞赛，不同地区客户经理加强交流学习等；建立紧急服务机制，遇到临时需要服务时无需通过上行下达后再处理的繁杂流程，而是采取紧急措施，及时解决客户问题；加强信息的真实性及有效性，客户关系管理的基础不能仅靠销量、星级、业态等信息，否则CRM只能停留在低层次。（二）消费者、客户满意度提高之潜力在规范的支撑下，公司服务越来越到位。

消费者和客户更为关注的是货源。一是紧俏货源非现金结算倾斜对农村客户不利，许多偏远山区没有设立金融网点，不方便客户存款。

在信息化要求上，这一点未能得出合适的解决方案。二是省外货源组织，在省外品牌培育的大环境下，客户经理作出了相当大的努力，当市场需求扩大的时候，断货成为客户满意和客户经理工作的瓶颈。

在计划的前提下安排好货源投放成为必须。（三）和谐烟草与和谐社会存在即合理。

且不论烟草行业甚至整个社会是否和谐，只要是现存的事物，可以说都是适应社会发展的。也就是说企业发展与社会发展是和谐的。

区别在于和谐度，能够持续发展持续为社会做贡献的，就是高和谐度的。同其他企业一样，烟草企业既有历史遗留的一些弊病，如机构臃肿、人事不符，也有赶上时髦的先进，如信息化、现代化。

行业改革提出已久，笔者认为，改革的根本在于人的改革。企业是由人组成的，人本企业以人为本，才能促进企业的持续发展。

因此，要提高企业发展与社会发展的和谐度，笔者以为关键在人。“五查五看”的目的是什么，文件说得好：通过“五查五看”活动，各部门形成合力，全体员工组成充满朝气、锐气和团结向上的团队，捍卫烟草专卖制度，维护国家利益和消费者利益。

人还是核心。所幸，“五查五看”并未流于形式，通过自查思考，本人认识到自身工作不足的根源。

5.怎样写烟草五査五看报告

践行“两个维护”五查五看自查报告作为烟草专卖立法的根本宗旨，“两个维护”行业价值观是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是20年多年来烟草行业发展历史经验的客观总结。

不同的历史时期，“两个维护”具有不同的要求和任务。继“两个维护”大讨论活动后，今年国家局提出在全行业开展“两个维护在岗位”主题实践活动，并通过“五查五看”寻找工作与岗位要求的差距，从而在真正意义上做到在自身岗位上践行“两个维护”。

认真学习“五查五看”的实质内容及意义后，认识到工作中存在的一些不足及不良势头，现总结如下：一、五查三点总结（一）精神状态不够良好的精神状态是出色完成任务的前提，是催人奋进的力量所在。精神状态不佳，工作干劲、工作标准、工作效果也会有很大影响。

保持好的精神状态，是干工作的基础，完成任务的前提，也是提高战斗力的综合体现。虽然在工作中遇到压力和挫折时，没有被眼前的困难所吓倒，能在提高自身能力的基础上，振作精神，积极完成好各项任务，但在工作忙闲状态中不能做好合理的调节，成就感需求得不到满足，容易导致情绪低落，进入无所事事的幻境。

在行业相关知识学习过程中，遇到比较复杂和深入的课题时，不能以积极的心态深挖，常常将理解停留在表面，既影响学习积极性，也不利于自身认识的提高。（二）创新不足主动性是创新的推动力。

对于领导干部安排的工作，能够积极执行，但对于执行任务需获悉的基础信息探求主动性不足。常常因工作繁忙或条件限制，该做的事情没有做，或者做得不够。

工作之余，对许多问题的思考也停止或中断，要么整理不出好的想法，要么把想法扼杀在摇篮中。思考较多的想法也因未能坚持深入了解和学习，不能形成论据充足的观点。

这些不良习惯都是创新的障碍。（三）良好的学习习惯有待形成任何学科、专题的学习，都需要有恒心。

而恒心的基础是兴趣，兴趣的延续要有良好的学习方法和习惯作为支撑。通过总结，并非学习方法不对，而是没有养成良好的学习习惯。

对事物的接收能力强，容易形成兴趣，但很少形成特别感兴趣的课题，导致眉毛胡子齐抓，重点不突出，兴趣广泛而不专、不精。总结不足后，发现问题的根本在于对自身要求不够高，未能形成良好的工作和学习习惯，没有制定合理高效的工作流程。

因此，在以后的工作中，本人将吸取教训，积极调节精神状态，形成良好的工作学习习惯，积极主动锻炼创新思维，广中求精，精中求细。二、五看三点体会（一）规范与需求的矛盾为规范商业企业卷烟经营行为，规范卷烟市场，《卷烟营销网络运行规范》应运而生。

我县营销网络运行规范度也得到了进一步提高，统一工作流程，统一策略，统一终端服务。工作效率提高，客户满意得到进一步保障。

但从客户经理工作需要和客户需求角度考虑，规范的不足逐渐体现。如，取消县级法人资格后，客户经理权限缩小，在客户服务过程中，好的想法与行为的自由度降低，因缺乏后台支撑而无法施展才能。

此矛盾之一。从客户需求角度看，在货源策略安排上，因赖以支撑的客户信息更新跟不上，往往有失偏颇；在人文关怀上，县级公司对客户，特别是部分特殊客户的服务滞后性突显。

针对以上问题，笔者以为应该多提供客户经理说出想法、施展做法的平台，如开展客户经理业务能力竞赛，不同地区客户经理加强交流学习等；建立紧急服务机制，遇到临时需要服务时无需通过上行下达后再处理的繁杂流程，而是采取紧急措施，及时解决客户问题；加强信息的真实性及有效性，客户关系管理的基础不能仅靠销量、星级、业态等信息，否则CRM只能停留在低层次。（二）消费者、客户满意度提高之潜力在规范的支撑下，公司服务越来越到位。

消费者和客户更为关注的是货源。一是紧俏货源非现金结算倾斜对农村客户不利，许多偏远山区没有设立金融网点，不方便客户存款。

在信息化要求上，这一点未能得出合适的解决方案。二是省外货源组织，在省外品牌培育的大环境下，客户经理作出了相当大的努力，当市场需求扩大的时候，断货成为客户满意和客户经理工作的瓶颈。

在计划的前提下安排好货源投放成为必须。（三）和谐烟草与和谐社会存在即合理。

且不论烟草行业甚至整个社会是否和谐，只要是现存的事物，可以说都是适应社会发展的。也就是说企业发展与社会发展是和谐的。

区别在于和谐度，能够持续发展持续为社会做贡献的，就是高和谐度的。同其他企业一样，烟草企业既有历史遗留的一些弊病，如机构臃肿、人事不符，也有赶上时髦的先进，如信息化、现代化。

行业改革提出已久，笔者认为，改革的根本在于人的改革。企业是由人组成的，人本企业以人为本，才能促进企业的持续发展。

因此，要提高企业发展与社会发展的和谐度，笔者以为关键在人。“五查五看”的目的是什么，文件说得好：通过“五查五看”活动，各部门形成合力，全体员工组成充满朝气、锐气和团结向上的团队，捍卫烟草专卖制度，维护国家利益和消费者利益。

人还是核心。所幸，“五查五看”并未流于形式，通过自查思考，本人认识到自身工作不足的根源。