1.红色旅游景区讲解员工作总结范文

尊敬的各位领导：

我是导游部的成员XXX。今年X月X日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。

细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾2013年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。

今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

2.景区讲解员带日记范文

今年暑假，我有幸到景区做讲解员，在这将近两个月的讲解实践中，我深刻体会到做讲解员的不易，真正体验了做讲解员的艰辛与欢乐。

通过实习，我了解到作为景区内的讲解员，不仅要有广博的知识面和讲解技巧，还要有饱满的工作热情和良好的身体素质、心理素质，而且还要懂得观察游客的反应与需求，针对不同的游客及时调整讲解内容，做到有的放矢，尽最大可能地调动他们的参与热情，把景区里的特色介绍给游客，并帮助他们买到自己称心如意的纪念品。总之，别看只是一个小小的讲解员，里面还有大学问呢！整个游程并不是简单的把讲解词讲完就行了，还要多看、多听、多观察、多问、多思考，要练就“眼观六路，耳听八方”的本领，才能胜任这份工作。

夏天是旅游旺季，是人们出行旅游的高峰期，到王城景区旅游的游客更是络绎不绝，我们每天都要接待很多来自四面八方的游客，每天都能接触到各式各样不同身份的人，每种游客的需求都是不一样的，所以说讲解的重点和方式都有所不同，这就要求我们要有一定的讲解技巧，因为这不仅直接影响到我们的服务水平，而且还关系到公司形象的塑造。在此期间，除了每天带着游客游览我们景区之外，在公司总办的安排下，我还有幸参加了女子消防队的培训与演习，掌握了相关的消防安全知识，能熟练使用相关消防器材、正确进行消防设施的日常维护，并且我很荣幸地参加了4次演习，接受广西区消防总队领导的检阅，同时在培训演练中，我的消防意识和应变能力也得到了加强。

导接部的人特别随和，不管是领导还是同事，都给人一种亲近感，这让我很快就融入到这个温暖的大家庭中，与他们一起分享每一天的点滴快乐，平日里与同事们闲聊，他们各具风格的讲解方式使我受益匪浅，在他们身上我看到了自己的差距与不足，他们也会把自己带团积累的经验与我们交流、分享，以供我们学习、借鉴。此外，为了增强我们的讲解水平，经理还会给我们做业务方面的培训，对于讲解过程中遇到自己不清楚的问题，回团后可以随时向经理或是老导游请教，他们会很热心的帮我们解答，并提出解决方法，以便我们及时补充新的知识，更好地为游客服务。

不知不觉来这里已是一个半月，再有十来天我们就准备开学了，我们的实习也将到此告一段落。虽然实习时间不长，但接触讲解员岗位后，我的感触很深。

无论再忙、再累，只要大家相互配合，同心协力一条心，再艰苦的日子咱们都能携手度过；不管在哪里从事相关的专业实习，实习者的心态和能力都很重要，在实习期间我逐渐认识到与人良好沟通、责任重于能力的重要性。当然实习平台对我们每个人也很重要，尤其对我们刚刚进入社会的大学生，一个好的平台，能使我们的能力得到最快地提升，给我们一个施展的空间。

所以我很感谢公司能够接收我们，给我们这个学习锻炼的机会。当讲解员的日子虽然会很辛苦，但是却很充实。

在王城景区里，不仅是我们实习生辛苦，正式讲解员和经理们都一样，在游客爆满的时候，正式讲解员有时需要带4趟团，而且甚至连经理们都要帮忙带团。每当我带完整个游程后，看到游客们满意的笑容是对我最大的肯定与鼓励，当他们给我掌声并一个劲的冲我说“谢谢”时，所有的劳累都被冲淡了。

最主要的是，在这里，让我有很多收获，我知道对待这份工作要勤勉、踏实，不怕苦不怕累，而且对于同事提出的一些有待改进的地方要有一定的承受力，并加以改正完善，这样才能成长得快。同时，我的综合素质也得到了很大的提升，使我更好的接触社会，锻炼了自己的胆量与自信，提高了自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的沟通表达能力和组织管理能力，能更好地为人处世、待人接物，为自己即将进入中职学校做班主任打下了良好的基础。

最后，衷心感谢公司给我这次学习的机会，感谢公司领导尤其感谢秦燕经理和黄峰琼经理的关怀、培训与指导，感谢同事们在工作上对我的关心、理解与包容。这一次实习经历让我过得很充实，不仅为正式员工减轻了负担，同时也锻炼了自己；不仅学到了与人沟通的技巧，还收获了友谊。

我相信在这里学到的很多宝贵经验将会对我今后的学习、工作产生潜移默化的影响，我会发扬优点，改进不足，在今后的工作中不断提升自我。

3.景区讲解员个人年终总结范文

时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。

虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。

讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。

所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。

而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。

自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。

一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢？ 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。

我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。

对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。 我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了；而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。

但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。

每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。

一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。

另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注意力，这就是平常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索，激起他们欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。

比如我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨认，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷议论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的…… 游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助他们过去的知识和经验来引导他们去理解。

特别是外国游客来到中国，身处异国他乡，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带领欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。

又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。许多欧美游客，对中国的古老文明比较陌生，讲解时就要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解。

在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他们的注意力。比如参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人都来此参观、视察过。

这样将莫高窟和游客熟悉的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得游览莫高窟很有价值，也增加了他们的游览兴趣。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人民的友谊等等。

4.红色旅游景区讲解员工作总结范文

尊敬的各位领导： 我是导游部的成员XXX。

今年X月X日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。

细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾2013年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。

作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。

我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。

热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。

我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。

虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。

而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。 今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。

作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。

今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。

自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。

在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。

不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。

但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。

我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩。

5.景区讲解员工作总结

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。

转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

总结的注意事项

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名，日期

6.问一个问题：景点调查要写哪些了

主要采用问卷调查和体验调查两种形式。

调查区域对象主要是包括绍兴县、越城区、城东开发区。这里所说的服务质量主要包括景点布置、景点的观赏价值、景点环境、景点门票和停车服务等多个方面。

以下例文供楼主参考参考！ 绍兴市旅游景点消费调查报告 随着生活水平的不断提高，旅游景点消费已成为人们生活不可缺少的一部分。就此，绍兴市消费者权益保护委员会就绍兴各大旅游景点的环境和服务情况做了一次消费调查，以了解游客消费者对各景点的满意度及目前各景点存在的现状问题，从而给广大消费者提供正确的消费信息，以更好的服务方便景点旅游的游客。

本次调查于5月上旬集中展开，主要采用问卷调查和体验调查两种形式。调查区域对象主要是包括绍兴县、越城区、城东开发区、袍江、镜湖等各地游客、学生、市民及机关工作人员。

经统计，整个调查发放问卷 700 份，收回 627 份，有效 627 份，回收有效问卷 89.57% 。调查结果分析如下： 一、景点旅游已普及市民消费，但以年轻人居多 从调查情况看，被调查的对象有的来自宁波、温州、山东、上海等省内外各地游客及绍兴的本地人。

不过，100% 的被调查对象都曾有到过绍兴各景点游览的经历。其中，四分之一的人表示经常会去各景点游玩，绝大部分的人表示偶尔会去，而只去过一次的游客是极少数。

被调查对象普遍认为，绍兴最具代表性的景点主要是鲁迅故里、大禹陵、兰亭、柯岩等名胜故居及风景旅游区。在这些消费者备感兴趣的景点中，真正起吸引作用的还是绍兴的文化底蕴。

统计发现，有 40% 以上的人选择了领略“文物古迹”作为在绍兴景点旅游的最大目的，而 28.4% 的人表示旅游是为了看绍兴的“山水风光”，其他对于绍兴的旅游购物、节庆活动、民俗风情、饮食烹调等方面感兴趣的是少之又少。究其原因，旅游景点普遍存在商品结构单一，无非是“霉干菜”、“臭豆腐”等几种特产营销争夺战，这让消费者的心情打大折扣。

另外，节庆活动和民俗风情如“祭禹”、“兰亭书法节”等外，真正能享誉全国的活动还需要进一步培养。而饮食烹饪上，绍兴菜也没有形成一定特色，吸引游客眼球的并不多。

当然，从调查情况也可以发现，景点旅游虽已普及市民消费，但主要以年轻人居多。此次调查中，35 岁以下的年轻游客有 67.2% ，占了相当大的比例。

而剩下的部分也主要是 50 岁以下的人，也就是说，“夕阳红”旅游的挖掘还有很大潜力。 二、总体质价服务比较好，但问题也存在一些 你认为绍兴的景点旅游的价格服务是否质价相符？有 67.7% 的人选择了“基本相符”，20% 的人选择了“不相符”，可以看出，市民对景点的总体服务质量还是比较满意的。

这里所说的服务质量主要包括景点布置、景点的观赏价值、景点环境、景点门票和停车服务等多个方面。统计表明，一半以上的人总体认为景点在这些方面做得“好”或者“比较好”，但在“景点购物”及“讲解服务”上，也有一半左右的人认为绍兴各大景点的购物销售及景区讲解员提供的讲解服务上还有待进一步改进。

消费者景点旅游主要注重以下几个方面：景点门票的价格，景点的可看性和参与性及讲解员服务等。 1、门票价格方面 从消费体验和各旅行社的调查情况分析，不少人认为绍兴景点的门票偏高。

特别是一些景点门票票价的调整，被调查的消费者认为“可以涨，但涨幅不应太大”。而一些景点运用捆绑式售票，虽说不是强制，但一旦单票离体，票价往往比联票要高出许多。

2、景点的可看性 绍兴拥有不少名人古迹，也可以说是爱国主义教育基地。调查反映，这些基地有些过于空洞。

基地是很大，却没有特色，千篇一律，大多游客感觉空而无实质性内容。比如，一些名人故居，景点往往仅限于简单的“故居”形式，没有从深究其他历史渊源资源上挖掘其观赏性。

而比如象大禹陵等景点，一味追求建筑面积和占地面积的扩充，而没有深入真正的文化配套内容。 3、景点参与性上 兰亭景点的“曲水流觞”表演，只有在游客和景点互动的情况下才能体现，可绍兴各大景点中，能从“互动”上做文章的却并不多。

调查发现，不少人认为，绍兴的一些景点“去过了，就没有再去第二次的意义”，实质上缺乏参与性。比如，设置一些游客参与性强的节目，或许可以让一部分游客“流连忘返”。

4、讲解员服务 调查中，认为景点讲解服务质量“较好”甚至“好”的消费者只占了 35% 左右。有的景点没有讲解员，有的景点虽有，但讲解员的方言太重，普通话少、且不够标准，这使得不少外地游客前来游览时，对讲解员的表述只能略懂一二。

三、关于景点旅游消费的几点调查建议 旅游景点实际上是历史古迹的保护和开发利用，特别是绍兴的大部分景点往往具有一定的文化内涵价值。为获取社会和经济双重效益，既有利于美化绍兴的城市形象，也有利于旅游景点的再发展，同时还能真正满足消费者的休闲游玩需求，在此，市消费者权益保护委员会提出如下建议： 1、作为江南古城，为了能更有效的利用和保护各资源，真正做好自然景观和人文景观相结合，旅游主管部门应加强管理，组建相应的景点。

7.景区讲解员导游实习心得和体会

导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。

对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。

名人效应 如今绝大多数人都信服名人效应。因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。

聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。 正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。

在具体讲解时应该做到以下几条： 1、要感动别人，首先自己要感动。在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。

2、着重突出名人的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。

这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。

其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。3、严防“出轨”。

在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。

这种做法不是我们所说的名人效应法。我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。

以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。

同时，游客也比较容易接受和喜欢。 运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。

如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。 再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。

在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。

还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。 总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。

拟人比喻 所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。 运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。

比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。 运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。

比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。

拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。

在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。

老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。 拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。

例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重。

8.谁能帮我写一份调查报告

社会实践调研报告

人们都说：自己动手最光荣。这一天，我去全国农业展览馆自己动手玩了一天…

2010年1月29日上午，我在全国农业展览馆参加了一个参观和动手的冬令营活动。

上午先是参观博物馆。博物馆里能够参观的有农具、农作物等。

接近中午时，管理组织者组织我们搞了“扎染”这么一个活动。记得我有一年在云南大理旅游的时候，看到了扎染出来的工艺品，各式各样的，特别漂亮，但我却不知道它是如何做出来的。参加了这次活动之后，我总算是知道扎染是怎么做出来的了。

我们做扎染的过程是这样的：

首先，由农展馆的组织者给我们每个人各准备了一块非常粗的土白布和好几根绳子。然后把这块白布任意叠成一种形状（我把它叠成了长条状），之后，用这些绳子系在这块白布的任意几个地方，系成死扣，再用编好号的夹子夹好，记住自己夹子上的号，然后交给管理者放到锅里煮并且上色，这些工作做完后，管理人员通过叫号的方式把每个人的作品发到我们手中，让我们用剪刀小心翼翼地把绳子剪掉，然后把这块布展开。哇噻！真漂亮耶！ 我觉得它很像旅游景点中见到的悬崖峭壁上接近水面处那一道道水纹，又像红色的大理石的纹路，更像一场刀光血影的残酷战争之后，血染的长江水，我由此想到了苏轼笔下 “卷起千堆雪”的赤壁……

当我在切身体验劳动时，我才更进一步地领会了这句话的精髓。劳动确实很辛苦，但却是苦中带甜的。我体会到了劳动的感受，劳累到大汗淋漓时的感受。这些都不是能从我们平时的学习生活中所能触摸到的，这种感受是作为一名劳动者内心深处的，最平凡而又殊于一般的感受。

这一天，我在农展馆玩了一天，农展馆的负责人让我们参观博物馆。我高兴地应承了下来，心想，参观有什么不容易的，听讲解员解说，一边听一边想不就行了吗！于是满怀信心的听着这些讲解员讲解，谁知道事实和想象是有差距的，而且差距还不小。

我先参观到一个关于耕种的展览，看着貌似简单的耕种，换成自己来耕种就会觉得很累、很难了，因为这些展览都是从古代开始说起的，古代人耕种没有那么先进的工具，所以他们耕种起来很难，也很累。我们现代人的耕种基本上都是用机器了，所以看上去就很轻松了。我参观了一会儿，觉得烦了、累了，就想放弃参观。

刚想放弃，然后回家去干点别的事情，但是不轻易放弃的性格使我想到，我烦什么呢？古代人用这么古老的工具耕种，那么难，那么累，都没有烦，也没有放弃；放弃了耕种，就等于放弃了生命。那么，还没有什么事情能够让我烦的呢？后来，我就在那里冥思苦想，我想起一次暑假到外地旅游爬山的情景了，爬山非常不容易，爬着爬着就累了，即使穿着专门的登山鞋，也很快就累了。所以我想，还是坚持一下，认真听讲解员一点点地讲解，认真想其中的道理，转移转移我对累的注意力，也许就会忘记累了，果然，后来我听得津津有味，很容易就明白其中道理了，也不觉得累了。

看到自己想到的转移注意力的方法取得了很好的效果，当时心里挺兴奋的，于是更加满怀信心，继续参观和动手了！

呃…经过讲解员一番讲解之后，我觉得我学到了好多以前书本上没有的知识。

我想，通过自己的劳动，自己动手动脑解决了问题是我这次活动中的最大收获，学习亦是如此吧！

通过这次实践，给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导；不做，你是困难的俘虏；而我在实践中收获了许多，同时也发现了许多自身的不足。所以，我会在今后的学习当中更加努力，不断地充实、完善自己！我也会把这次活动的体会告诉我的同学，让他们在学习烦的时候，也像我一样，再坚持一下，等尝到学习的乐趣后，就会爱学习了。

这次活动我体验到了在自己动手之后的成功，了解了扎染的制作过程。

很多人也像我一样坚持到活动结束才离开，说明活动的组织者策划的很不错，安排的也很周到，取得了很好的效果。