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对话看完,貌似你的态度比对方更强悍啊。卖家显然无所谓你给什么样的差评,本来卖家没中差评就不正常,现在中差评也根本不影响卖家经营,淘宝对此早已明确公示;只是买家公认是很难有中差评,一般卖家看到有中差评的买家都是警惕性超高。
大神帮大家写过无数顶级评价和解释,这个偶就不帮你写了。与卖家和睦相处就是了,何必把中差评、投诉之类的东西当成相互攻击的手段,这种东西争到最后谁比谁更恶劣都没什么好结果。你写一个经典差评,淘宝绝对不会发奖金的,损人又不利己,没有实际意义啊。
2.回复差评的礼貌语1、由于客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评
【示例一】:亲,我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多,客服暂时忙不过来导致没有及时回复您,我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客户服务的提醒,我们会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持,期待您的下次光临。
【示例二】:亲,您的心情我非常理解,之前客服态度欠佳,我们在这里真诚地向您道歉,我们一定加强管理,避免再次出现这样的情况,感谢您的批评指正!也期待您的下次光临。
2、由于发货不及时导致的中差评
【示例】:亲,非常抱歉给您带来糟糕的购买体验,由于购买人数过多,工作人员因为疏忽发货不及时,我们已经对发货机制进行了改革,之后会按照下单顺序发货,避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验,非常感谢您的指正!
3、物流问题导致的中差评
【示例】:亲您好,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚地向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,如果宝贝有后续问题请及时联系我们,我们一定竭尽所能给您处理。
4、发货途中商品损坏
【示例】:亲,经查证,我们发货时的宝贝是完好的,但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品,对此我们感到非常抱歉,并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细地进行包裹,避免类似的事情再次发生。
5、因为质量问题导致的中差评
【示例】:亲,非常抱歉,由于生产过程中很难避免的一些瑕疵,导致您收到的产品质量不够好,我们第一时间跟厂家反映了这个问题,我们这边也会加强发货前的检验工作,确保万无一失。如果在使用宝贝的过程中有什么问题,我们的售后也会竭诚为您解决问题!
6、宝贝跟描述不同
【示例一】:亲,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下哦
【示例二】:亲,购买之前如果对尺寸不清楚,最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸,不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的,您可以联系我们的售后进行处理哦。
以上就是为大家整理的,最常见的几种差评类型以及淘宝差评回复语,在回复差评时,我们首先要表达出歉意,然后说明原因,最后如果能给出解决问题的办法,向顾客展示已经做出行动就更好了。
3.关于淘宝差评,求一段犀利的语言组织,能说的淘宝客服没话说给淘宝工作人员的一封信:
我是某某鞋子专卖的。对上次顾客在我店购买的鞋子评为差评我想说几句。
每个JP买家都是是China的未来,鞋子是他自己选的,颜色也是他自己选的,收到鞋子后,直接说不喜欢要求退款。邮费还要我出!!(我当初还给她包邮了)。还说颜色不对,让他拍照给我,又不拍,如果是鞋子问题的话,退货邮费二不说肯定我出,不是鞋子问题,就应为他说喜欢,邮费协调不成功,就给我差评,这怎么也说不过去啊。当时我也愿意出点钱赔偿他的。
还有些细节我要强调:鞋子质量没有问题,拍鞋子的时候我可没有强迫他。收到鞋子后说不喜欢,说要退货。我同意,但对方要不要脸的说邮费由我出!我不肯。本店不支持7天内无理由退换货。但总不能因为邮费协调不成就给差评吧。
货发对了,颜色对的,鞋子质量又没有问题。在卖家没有错的情况下既然同意买家给卖家差评,这是你你接受么。他说要退货,我考虑到我店铺刚刚开张,也同意他退货,可邮费怎么算也不能算在我头上啊。再说,我图片没有经过什么PS处理,连个模特都没有。看起来也就普普通通,也不会突然就勾起别人的购买的欲望。
还请淘宝工作人员重视!
4.关于好评的句子一个人的价值和评价在于心灵与意志。
评价名言法国文艺复兴后期思想家 蒙田最了解自己的人,对自己的评价最低。鲍恩评价一座城市,要看它拥有多少书店。
俄罗斯钢琴家、教育家 鲁宾斯坦奉承者对自己或他人的评价总是不够高。法国作家 拉布吕耶尔过于烦恼和过于愉悦都是过高评价世界的方式,前者比后者更糟。
关于评价的名言英国政治家 哈利法克斯成功与失败都是一种表现方式,是一种对结果的评价,可以从中得到经验。书和谚语一样,都是从它们经历的年代所留下的印记和评价中获得重要价值的。
威·坦普尔旅行的目的是“看”。看就意味着增进对其他民族、文化和地方的了解与评价。
古代雅典政治家,立法者,诗人 梭伦名气,是世上所有男人跟女人对我的评价;品格是上帝跟天使对我们的认识与了解。 评价名言美国思想家 潘恩对一个人的评价,不可视其财富出身,更不可视其学问的高下,而是要看他的真实的品格。
英国文艺复兴时期作家,哲学家 培根从精神出发的人,过低地评价技术的意义;从物质利益出发的人,过高地评价技术的意义。威恩特历史总是为生活服务的,它提供范例,评价过去,或者把目前这个时刻安放在生成演变中去。
法国哲学家 雷蒙·阿隆。
5.顾客差评回复建议做淘宝遇到中差评,在所难免,即便深恶痛绝,痛心疾首,仍旧无补于事,该来的还是要来的,只能正视、只能直面。
既然中差评终究要来的,那咱该如何应对、如何回复,才不至于让店铺束手无策、损失惨重?
1,差评回复的价值及意义
做每件事前必须弄清楚做这件事的原因,价值及意义,那差评回复需要达到什么样的效果?谨记差评的回复是给后来者看的。
如果差评的回复能达到:
a,降低差评的负面影响,
b,打消客户心中的疑虑,
c,获得后续买家的信赖的目的。
那么差评不但不会给你造成负面影响,反而给你带来更多的曝光和销量,这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。
2,那差评回复内容该怎么写
如果差评回复的目的清楚了,那差评回复的方向、写作的内容应该明了,无非描述差评成因,采取了措施,表现的态度,承担了责任,做了的承诺,好让后来者了解事件的来龙去脉,推断得到差评错不在于你,产品服务均没有问题,而且还敢于给后续的买家承诺及保证。
仅此而已。
举个例子:
【买家评价】
失败的一次网购,建议亲们真心不要买,有毛刺,本人家宝宝使用一段时间的,坐垫居然裂了,太坑人了。请不要打电话给我,伤不起。
【掌柜一的差评回复】
我们的宝贝从来都没出现过这种情况,大家都满意,唯独你。可见你是多么难伺候,坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起!您的目的达到了?您宝宝长大了怎么看您?您到时候怎么面对宝宝?人品? 祝您幸福吧!呵呵 我去年买了个表。
【掌柜二的差评回复】
给亲造成了影响,我们表示真诚的道歉。出现这个情况,可能是我们发货量太大,检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通,希望能给您一定补偿,但是最终也没有达成一致意见,真的是非常抱歉。如果可以,我们还是非常希望有机会为您提供解决办法,弥补亲的损失,谢谢了。
两个都是神回复,特别是第一个。但是,还是开头那句话,毒舌有什么用呢? 差评回复解释是写给后来者的,我们传达的是真诚、专业、负责,亲,你是我们的上帝,我真的很爱你。
危机、危机,危险中蕴含生机。做好了,一个差评给你带来的客户及曝光胜过百个好评。谨记差评回复是给后来者看的。