本篇文章给大家谈谈静默转化率，以及静默转化率在哪里看对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、静默转化率是什么意思
• 2、转化率的提升方法
• 3、询盘转化率是什么意思 静默转化率是什么意思

静默转化率是什么意思

问题一：淘宝后台数据分析什么叫静默转化率 转化率名词基本可以分为询单转化率,call in转化率，静默转化率和全店转化率。

call in转化率，顾名思义，就是进来的IP有多少询问的，询问客户数/总IP。

询单转化率, 就是经询问后成交的客户/询问的客户数。

静默转化率，就是直接拍下付款的客户/总IP。

全店转化率，就是所有的成交客户/总IP。（全店转化率就以上几个的总和）

其中询单转化率主要是跟客服直接相关，要做好客服的培训工作，下面一一细述。

其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高！

相关因素：可分为硬因素和软因素，硬因素就是消费者成交的决定性因素。软因素就是消费者在对比多个产品时最终选择我们产品的因素。

问题二：淘宝后台数据什么叫静默转化率 静默转化率就是没有和客服沟通，自助购物下单的客户/总成交客户

希望能帮到你，望采纳

问题三：询盘转化率是什么意思 静默转化率是什么意思 询盘转化率 就是客户 成交的 机率呗。。。 后面那个 就不理解了。

问题四：淘宝静默下单催单的算谁的? 这个看谁催回来，一般是谁催回来算谁的，但是应该有跟踪记录的

问题五：什么样的用户最容易静默成交? 关键词最多就是提升产品的搜索展现次数，成交概率还是靠主图和产品质量和价格。好的关键词是体现产品的特点，贴近客户的实际需求！

问题六：最近店里总是很多静默下单的，为什么 所谓静默转化率， 就是没有通过咨询，直接下单，

我个人认为，这种下单，不是黄金客户，

还是想办法提升客服水平，给客人带来深刻映像较好。

问题七：淘宝转化率是怎么计算的啊？ 全店的销售额=成交人数×客单价

成交人数=访客数×全店的成交转化率

如何提高店铺的访客数，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻石展位推广，目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客，提高回头客再次购买率。

成交转化率漏斗模型:

第一层是有效入店率，

第二层是旺旺咨询率，

第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，

第四层是订单支付率，

第五层是成交转化率。

1、 有效入店率 衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数，有效入店人数指访 问店铺至少两个页面才离开的访客数，即：访客数=有效入店人数+跳失人数。所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率，有效入店率=有效入店人数/访客 数，而跳失率=跳失人数/访客数 对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。 小贴士：有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念，当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。

2、旺旺咨询率 旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。

3、 旺旺咨询转化率和静默转化率 旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用人数/旺旺咨询用户数。但店铺里还会存在部分用户(特别是老客户)，因为他们对店铺非常认可了，在购买的时候不咨询客服 就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。

4、订单支付率 订单支付率=成交人数/订单人数。

5、成交转化率 成交转化率=成交人数/访客数。

6、以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析。

有用请采纳，谢谢

问题八：赤兔软件,静默下单是怎么回事,算不算客服的销量 静默下单，就是顾客看了页面，不联系客服 直接拍下的订单，不算客服绩效

问题九：淘宝卖家怎样使用量子统计提升店铺转化率询单转化率CALLIN转化率 首先认识影响店铺转化率的几个主要指标： 1、客服；2、宝贝页面；3、首页面；4、分类页面首先我们从客服这里开始：提高客服的询单转化率需要做好下面几点1、客服心态；2、客服技能；3、客服行业知识这个在网店客服技巧栏目 /taobao/service/ 里有详细的说明和讲解，下面我们重点讲解量子统计这一块提升转化率的方法一、从宝贝描述页面入手 降低跳失率，增加浏览深度，有效利用推广首先我们要在量子统计里--淘宝搜索关键词处把淘宝搜索关键词按浏览量从高到低排列。关注前两页找出跳失率低的词查看这个词是否推广，如果在推广，我们可以加大推广，如果没有推广，建议立刻加入推广接着，找出跳失率搞的词，检查该词和页面的匹配度如果词和宝贝页面匹配度很高，我们可以暂时放一下，在观察一段时间下面说一下，增加用户访问深度和时长首先我们查看量子统计里--宝贝被访报表找出出店人数高的页面对出店人数多的页面增加相我们一般关联4个商品：1、店铺热卖；2、店铺主推；3、与宝贝搭配销售的；4、与宝贝同类的或者我们也可以做热访和热销商品相互关联这样来提高我们的访问深度和转化率二、接下来看 影响转化率的因素之一 首页装修这张截图上基本把应该解释的地方都做了详细的标准这个主要是使用量子统计--首页访问热图这个是另外一家店的数据以及详细的优化指导说明大家仔细看一下三、通过；量子统计 看 分类页面 的改进与提升转化率的方法下面大家看一下这张图以及说明基本上和宝贝页面提高转化率的方法基本一致的1、按照出店人数排序 2、找出出店率高的分类页面 3、对问题分类页面进行优化处理

转化率的提升方法

作为任何一位淘宝商家来说，最终想根据目的都是：提升店铺销售额，实现店铺盈利。要实现这个目标，在平时的运营中，我们不得不关注这几个公式：

我们来详细了解一下转化率的相关因素和提升方法。

1、影响静默转化率的几个因素

一、顾客一般只有在对商品足够了解、对店铺足够信任、对服务足够放心的前提下，才会选择静默成交。

可以看出，影响静默转化率的影响因素是很多的，不过除此之外还有一些地方需要注意：

1、流量越精准，越有利于静默成交;

2、老客户的静默转化率高于新客户;

3、常规FAQ专业性，在宝贝详情页面中我们可以放上有关于该宝贝买家常规会咨询FAQ，同时我们也可以在页面中标明客服处于忙碌状态，建议买家能自助购物等提示；

二、不同行业的静默转化率均值是有很大差异的，例如大家电很容易满足静默成交的三个条件（商品与线下一致、店铺多数品牌自营、服务与线下一致），所以静默转化很容易。而例如母婴、灯具等涉及安全或安装问题，所以买家即便对商品足够了解、店铺足够信任，依然会有不放心，还是会旺旺咨询，所以对于这些类目盲目强调静默转化，只会带来大量售后问题（下图是各个类目静默转化的参考值）

2、影响call in转化率的因素

call in转化率可以帮助我们判断店铺的宝贝详情页的展示、店铺首页的展示、促销活动设计是否合理，影响它变化的因素会有很多，罗列如下

1、宝贝详情页面：根据买家需求对商品卖点进行包装，当买家对商品本身有一定兴趣之后，促销政策、品质保障、销量评价、物流说明等才会有效促进买家决策。

2、首页页面：整体页面设计会影响买家购买意愿，优化浏览路径的目的是让买家能更方便快捷的找到想要的商品。

3、商品价格：切勿价格虚高虚低，需要通过对市场分析后，合理定价，使得买家看到商品和价格后，心理是可以接受并认可。

4、销售量及销售评价：销售量和好的评价递增，可以给买家营造一个良好的购物氛围，且提升买家对商品的购买信任感。

5、品牌：品牌影响力强，直接加大买家对产品、店铺的信任度。

但call in转化率并不是越高越好，也不是越低越好，我们要根据店铺目前的发展情况来判定，比如开业初期，我们希望让更多的消费者来点击我们的旺旺进行咨询，帮助我们了解客户的信息及他们关心的问题，而活动期间，我们则希望能客户都能自助购物，降低客服的工作压力。

3、询单转化率的提升

询单转化率是衡量客服销售服务能力的一个重要标准，询单转化率的高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。

如果低于行业平均水平，我们首先要做的事情是：

调出最近一个月所有的旺旺聊天记录（客户评价），分析客户咨询后不买的原因是什么

一般来说，客户咨询后不买，主要有3点原因：

客服的业务能力较差，不能就产品问题给到客户满意的答复客服的销售技巧有待提高客服的服务态度有待提高（服务态度也可以通过旺旺响应时间、回复率等指标来进行判断）

先确定问题出在哪里，再根据问题找到解决办法

问题1：客服的业务能力较差

说明：对店铺内的产品的特性（卖点）不了解，无法给到客户满意的答复

解决方案：

A、汇总出客户经常问的问题，或者是主推（热卖）单品的特性（卖点），一周进行1-2次的集体培训

B、如果有实体店或者工厂，可让客服直接在实体店轮岗或者由工厂的工作人员进行培训，加快对产品知识的了解

C、如果没有实体店铺或工厂，比如一些专营店、专卖店，可以由对产品比较了解的员工，建立一个产品资料库，方便客服在接客时进行查找相关信息

D、培训后配合相对应的考试，帮助客服人员进行理解和记忆

问题2：客服的销售技巧有待提高

说明：无法准确了解买家需求，并结合需求给予适当的产品引导；面对异议（比如价格、产品质量、之前不好的客户评价等）时，不能及时给到令人满意的答复

解决方案：

A、每周可由店铺负责人或者客服主管，抽取一些旺旺聊天记录，在周会上作为案例进行分享，指出好的可以借鉴的点，和需要改进的问题

B、汇总出客户的异议点，设置统一话术进行培训

C、组织客服人员统一学习线上课程《打造金牌客服—销售技巧篇》

问题3：客服的服务态度有待提高

说明：客服在接待客户时，不能及时回复或表现不专业怠慢客户

解决方案：

A、设置和旺旺回复速度、回复率等因素有关的绩效，比如必须在10秒内给到客户第一条回复等

日常的工作过程中不断的灌输服务的重要性

以上的这三点问题，如果想要更加规范的解决，都可以采取设置绩效的方式，比如你调查发现客服的主要问题是业务能力差，在设置绩效的时候，关于业务能力方面的权重就大一些，通过这种方式，可以刺激客服的积极能动性，让他们更自觉的优化自己的工作。

案例：

商家背景：

饰品商家，之前是靠活动起家，客单价低，无品牌价值，对于询单转化率并没有太重视，之后调整整体的运营策略，想提升客单价，提升品牌价值，减少参加活动的频率，但是发现询单转化率一直维持在30%左右，无法突破。

当时商家处在淡季，一天大概20-30单的成交，有5个客服人员，于是商家给每个客服都发放了一张表格，让客服每天抽出时间填写表格内容，下班后上交

表格内容如下：

让客服记录自己工作的内容，一方面可以让负责人，了解客服的短板在哪里，更有针对性的进行辅导和培训，另外也可以让客服人员通过表格，自己明白当时的失误在哪里

通过回收这样的表格，经过1周的统计，商家发现客服的问题主要集中在：

1、对店铺内的促销活动不了解

2、没有主动推广的意识

3、没有催付技巧

这3个问题，商家做了3点措施：

1、每次店铺有新的活动，都先对客服进行培训，让客服了解活动规则及活动产品

2、根据汇总的客户未付款的原因，让客服参与，设置了几条统一的话术，方便后期进行催付

3、和没有推广意识的客服人员单独沟通，因为之前已经设置过客服的kpi是和销售额挂钩的，所以再单独沟通强调意识

商家这样的工作持续了2个月的时间，每周回收一次表格，发现客服的回复越来越专业，而询单转化率也在渐渐提升

提升询单转化率并不是一朝一夕可以完成的，它需要持续的跟踪和优化，先搞明白问题所在，再根据问题来对症下药。

询盘转化率是什么意思 静默转化率是什么意思

询盘转化率就是客户看到了产品后来成交的比例。同等流量条件转化率越高，单越多。如果转化很高，就要想办法提升客流量，反之就提升转化。

静默转化率指客户不通过咨询，通过比较和搜索等手段，不咨询客服就直接拍下商品。这个数据主要考察的是我们整个店铺的水平，提高此指标，不仅可以给店铺带来可观的销量，还能减少客户的成本，客服的工作量。

扩展资料：

影响转化率的因素

价格，品牌，活动，卖点，评价等等。

所有的推广、转化率，在有品牌的情况下肯定比没有品牌的影响因素要大，转化效果、转化率的数据都会高的。有品牌的价格比没品牌的价格肯定也是要高的。那么对于同品牌之间的活动差异也是需要大家去关注的。

分析竞品客单价对比转化率指数，通过不同客单价对应的转化率指数就能判断我们的转化率和竞品之间的差异。

静默客户一般都是比较直爽的客户，货品售出之后，一般不会有太多的售后问题，只要我们的产品质量过硬。不过，想要获得静默客户的二次购买，需要我们将商品的价格、评价等各个方面做到最好，这些都是影响静默转化率的主要因素。

关于静默转化率和静默转化率在哪里看的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。