1.医院物价整改报告怎么写

随着医疗费用的快速增长，人民群众看病难、看病贵问题的突显，医疗服务收费问题不但日益成为社会关注的焦点问题，也日益成为医院管理的重要内容。

特别是近年来，它越来越引起政府和医院的重视，不但政府的监管力度加大，医院的行业自律性也在不断提高，普遍成立了物价领导小组，设置了专门的物价管理办公室和专职物价人员，明确了相应的职责范围，相继出台和完善了各项规章制度，运行了由计算机进行物价管理，医院的医疗价格管理体系已日趋完善，此时，医院要管好物价，除要认真接受政府和社会对医疗价格收费行为的监督检查外，其重点应放在加强医院内部的物价监督检查上，增强行业自律性。我院自二00七年三月份以来，积极响应省厅号召，加强医疗服务收费情况的监督检查，至今收到了良好的效果。

1 物价检查的具体做法 第一、成立物价自查小组。 为了全面了解我院医疗服务收费情况，在院领导的精心组织下，抽调纪委、检察、审计、护理、物价等部门人员组成物价自查小组，院长亲任组长，纪委书记任副组长，由纪委书记亲自带队对全院的物价执行情况进行系统、全面的自查，明确规定各部门、各科室负责人是医疗价格收费第一责任人，对本科室的医疗收费行为负总责，各科室收费员为直接责任人，组成了由院长—纪委书记―物价自查小组—科室负责人—收费人员等组成的层层负责的物价管理体系，为物价自查工作的顺利开展提供了保障。

第二、统一思想、统一认识 。 利用院周会时间，积极宣传物价政策，再三强调医疗服务收费问题关系到人民群众的切身利益，医院要想在市场的竞争中长足发展，就必须做到合法、规范收费，诚信服务，任何科室不能只看到自己眼前的经济利益，损害群众的利益，医院经济效益的提高要建立在提高医疗质量、拓展医疗服务项目、提高医疗服务水平的基础上。

由于全院上下思想统一、认识一致，从而为物价自查工作的顺利开展奠定了良好的思想基础。 第三、全面展开物价自查工作。

在纪委书记的亲自带领下，物价自查小组对我院的医疗服务收费情况进行了为期二十天的全面细致检查，其检查范围涉及到我院临床、医技、门诊的各个科室。检查采取了抽查的方式，抽查量根据各科室的收费执行情况不等，为了不打扰临床科室的正常工作，检查对象以归档病历为主，其中临床科室每科不少于五份病历，多至十余份，以病人的病历和一日清单为基础、以现行医疗服务收费标准为依据进行检查，并对照医嘱、清单和检查检验报告单，要求三单一致；医技、门诊随机抽取一定数量的检查申请单或治疗单等，分别和收费核算联核对，查看其收费情况。

在此期间，共抽查病历近二百份，必要时还采取了现场查看的方式，并对查出来的问题进行了归类整理，在进行充分调查、沟通、讨论的基础上，对每个问题提出了切实可行的整改措施，一并上报院长办公会讨论通过。 第四、针对问题，限期整改，跟踪复查。

根据院长办公会精神，针对每一个问题、每一个科室，由物价自查小组下发限期整改通知书，要求各相关科室按照整改措施认真整改，并由物价自查小组负责对其进行跟踪检查，院领导在院周会上实时通报复查、整改情况。 第五、巩固成效，建立物价监督检查长效机制。

为巩固成效，在集中突击检查结束后，由物价管理办公室长期对医院的医疗服务收费进行自查、自纠工作，并以周为时间单位，向纪委书记以及有关院领导书面汇报自查、自纠情况。院领导利用院周会时间通报自查、自纠结果，并对物价执行规范的科室提出表扬，对存在违规收费行为的科室点名批评，同时，为了保证自查、自纠工作执行有力，制定并完善了医疗服务违规收费行为处罚办法，办法规定：对限期未整改者，一经查出，院周会上通报批评，除无条件退回多收病人价款外，视情节轻重处以违规金额1-5倍的罚款。

从而为自查自纠工作的顺利开展提供了制度保证。 第六、由事后管理向事中控制转变，切实维护群众利益 经过突击集中检查后，我院的医疗服务收费基本上走向规范，虽然对归档病历的抽查，不会打扰临床科室的正常工作，但对查出来的问题，因病人已出院而更正难度很大，或者说无法更正，对病人造成的损失很难挽回，针对这种情况，我们又展开了物价现场查对工作，除正常抽查归档病历外，每月由物价管理办公室对医疗服务收费情况进行现场查对，将病历出科后的事后管理转变为下科指导的事中控制、发现问题及时更正，真正维护了人民群众的切身利益。

具体为：为了不影响临床科室的正常工作，检查时间一般放在下午，上午由专职物价人员通过医院的物价管理终端认真查看要检查科室的在院病人费用清单，了解其收费情况，把收费有可疑之处的费用清单打印出来，将其作为下科检查的对象，下午，由专职物价人员亲临科室，将其打印出来的清单和该病人的病历进行现场查对，发现问题后，及时和收费人员现场核实，指导并规范其收费行为，要求其限期一天或当场改正，并记录检查情况，必要时和科室护士长联系，要求统一规范科室收费行为。检查完毕后，专职物价人员根据物价检查记录情况通过微。

2.有关医院事故的报告及整改意见如何写

首先将出现的问题写清，问题出现的原因，和解决问题的办法是计划的关键<<产品质量问题的整改报告>>的示范文章 一、总则 第一条 为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合公司的实际情况制订本规定。

第二条 公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行总经理（法定代表人）负责制，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。第三条 对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。

二、机构与职责 第四条公司安全生产委员会（以下简称安委会）是公司安全生产的组织领导机构，由公司领导和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。

安委会的日常事务由安全生产委员会办公室（以下简称安委办） 负责处理。第五条公司下属生产单位必须成立安全生产领导小组，负责对本单位的职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。

实施安全生产监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保生产安全。安全生产小组组长由各单位的领导提任，并按规定配备专（兼）职安全生产管理人员。

各机楼 （房）、生产班组要选配一名不脱产的安全员。第六条 安全生产主要责任人的划分：单位行政第一把手是本单位安全生产的第一责任人，分管生产的领导和专（兼）职安全生产管理员是本单位安全生产的主要责任人。

第七条 各级工程师和技术人员在审核、批准技术计划、方案、图纸及其他各种技术文件时，必须保证安全技术和劳动卫生技术运用的准确性。第八条 各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作。

第九条 公司安全生产专职管理干部职责：1.协助领导贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全生产工作。2.汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。

3.制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。4.组织开展安全生产大检查。

经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。

5.总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生产的宣传教育和专业培训。6.参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。

7.参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。8.根据有关规定，制定本单位的劳动防护用品、保健食品发放标准，并监督执行。

9.组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。10.对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。

第十条 各生产单位专（兼）职安全生产管理员要协助本单位领导贯彻执行劳动保护法规和安全生产管理制度，处理本单位安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。第十一条 各机楼（房），生产班组安全员要经常检查、督促本机楼（房）、班组人员遵守安全生产制度和操作规程。

做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告本机楼（房）、班组的安全生产情况。

做好原始资料的登记和保管工作。第十二条 职工在生产、工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。

爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除。

三、教育与培训 第十三条 对新职工、临时工、民工、实习人员，必须先进行安全生产的三级教育（即生产单位、机楼（房）或班组、生产岗位）才能准其进入操作岗位。对改变工种的工人，必需重新进行安全教育才能上岗。

第十四条 对从事锅炉、压力容器、电梯、电气、起重、焊接、车辆驾驶、杆线作业、易燃易爆等特殊工种人员，必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核并取得合格操作证（执照）后，才能准其独立操作。对特殊工种的在岗人员，必须进行经常性的安全教育。

四、设备、工程建设、劳动场所 第十五条 各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。第十六条电气设备和线路应符合国家有关安全规定。

电气设备应有可熔保险和漏电保护，绝缘必须良好，并有可靠的接地或接零保护措施；产生大量蒸气、腐蚀性气体或粉尘的工作场所，应使用密闭型电气设备；有易燃易爆危险的工作场所，应配备防爆型电气设备；潮湿场所和移动式的电气设备，应采用安全电压。电气设备必须符合相应防护等级的安全技术要求。

第十七条 引进国外设备时，对国内不能配套的安全附件，必需同时引进，引进的安全附件应符合我国的安全要求。

3.卫生服务站安全自查报告（包括电线、用电、药品过期、冬季防火）

为全面贯彻落实卫生部、省政府召开卫生系统安全生产电视电话会议精神，确保安全生产各项工作任务落实，根据卫生部《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》和《医疗机构基础设施安全规范》的要求，我院安全生产委员会认真组织学习，逐条领会，严格按要求认真排查，解决存在的问题，现将自查情况汇报如下。

一、2009年7月19日-20日我院安全生产委员会组织相关人员对医院重点安全要求范围进行自查，先后对①供电供水设施，高压消毒锅等设施设备；②放射科设施设备；检验科室；毒麻药品管理；③内科、外科门诊、计划免疫等人员聚集科室进行检查，特别是电工房供电系统保养，确保正常运转。

二、医院安全委员会组织健全，人员和责任明确，急救车辆状况良好，门诊、急诊等人员聚集场所安全，防火设施完好，疏散通道畅通，安排专人定期检查我院消防通道，特别是夜间消防通道的安全畅通情况。组织全院职工参加“消防知识”专题讲座，提高职工的消防意识，增强了火灾急救处理的能力，为杜绝消防安全隐患起到了积极的作用；向到我院就医的病人及陪护者发放控烟宣传材料，门诊、病房等病人聚集场所成立禁烟管理小组，科室主任、病房护士长负责组织本科室人员对在有氧气的病房和走廊内吸烟的病人及陪护者进行监督和劝诫工作。

三、结合检查活动，积极开展全院医疗安全教育，提高医疗安全意识，并进行自查，组织召开全院科室主任、各社区服务站负责人会议，对自查情况进行汇总，对存在的安全隐患进行整改，力争为人民群众提供和谐、安全的就医环境。通过自查，提高了安全生产的意识，明确责任，确保“五到位”（责任到位、措施到位、医疗救援到位、急救药品到位、应急物资到位），加强节假日、急诊、病房的值班力量，严格执行安全生产值班和领导干部带班制度。

4.产房医院感染自查报告及整改措施

原发布者：云团紫烟轻娆

产房医院感染自查报告及整改措施在全院开展医疗安全集中整改活动中结合科室工作实际，认真自查，查找了产房在医院感染中存在的隐患： 一、产房布局不合理，不能严格划分区域（无菌区、待产区、办公生活区、污物处理区），无隔离分娩室及待产室，无器械室、办公室，无更衣间，产妇接待室，污物处置室、卫生间、平车转换处。二、科室消毒设施欠缺，无手不接触式水龙头，无热水。三、对患有或疑似传染病的产妇，无隔离待产及分娩室。四、器械清洗室无洗涤室和各种器械消毒处理设备。五、接生时，未能完全保持无菌单及手术衣干燥。六、一次性用品管理不十分规范。针对在科室自查中的安全隐患，提出以下整改措施：一、目前产房布局不合理，无法解决，等医院新住院部建成后才能解决。二、二、科室负责人切实履行医院感染管理职责，每二月组织院感知识学习一次，落实各项医院感染报告、监测制度。三、督促科室工作人员严格执行产房消毒隔离管理制度，合理使用化学消毒剂，记录产房空气、环境及各项物品的消毒方式、时间、剂量，落实签字制度。四、接生时充分利用一次性产包，使用防渗透的无菌单，保持手术衣的干燥。五、严格执行手卫生规范，接生时严格刷手，按规定戴口罩和帽子。六、加强一次性医疗用品、医疗废物的规范管理。七、操作时严格遵守无菌操作规程，掌握无菌技术。八、产房灭菌物品储存符合要求。九、执行医院感染管理各项规章制度，细菌学监测制度、医院感染病例登陆记制度、

5.高手来帮忙写一份医院的医德考评工作自查报告

一、深入开展教育，不断提高医务人员廉洁从医意识（一）大力加强正反两方面典型教育。

协调有关媒体以及充分利用自身网络等载体，加大正面宣传力度，深入宣传深化医药卫生体制改革的政教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥策措施，继续大力弘扬伟大的抗震救灾精神，宣传卫生系统在应对各种突发事件及自然灾害中涌现出来的先进人物和感人事迹，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥榜样的激励和示范作用，引导广大医务人员牢固树立"以病人为中心"的理念，自觉为群众健康服务。对查处的典型案例在全系统进行通报，开展警示教育，引导广大卫生从业人员汲取教训、引以为戒，发挥震慑作用，促进依法廉洁从业。

（二）深入开展职业道德教育和纪律法制教育。推进职业道德教育和纪律法制教育经常化，初步建立1~2个市教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥级医德医风教育基地，组织医务人员到教育基地接受教育，使广大医务人员始终保持正确的服务理念和强烈的责任意识。

深入宣传学习最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》的司法解释，使广大医务人员明确是与非、罪与非罪的界限，筑牢廉洁行医的思想基础，切实增强廉洁从业的自觉性。（三）认真落实医务人员范文，教案医德考评制度。

结合贯彻落实执业医师定期考核制度，加强调查研究和监督检查，各县（市、区）卫生局要对2008年医疗机构医务人员医德考评工作进行监督检查。市卫生局将在对各地进行调研的基*医院关于纠风专项治理工作的自查报告础上，进一步向省卫生厅提出健全完善医务人员医德考评办法和标准的修订意见，2009年所有公立医疗机构都要按照医德考评办法和标准开展医德考评工作。

要重视考评结果的运用，把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、奖金分配、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。二、加强监教案，教学设计督检查，确保各项卫生惠农资金和政策落到实处（一）加大对新农合基金的监管力度，加强新农合财务管理，严格执行新农合基金财务制度，对合作医疗基金的使用和补偿，坚教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥持县、乡、村三级定期公示制度。

完善定点医疗机构管理和报销补偿费用即时结算制度，认真执行新农合用药目录和诊疗项目目录，严格控制目录外的药品和诊疗项目。积极推动使用适宜技术、适宜设备和基本药物，提供基本医疗及公共卫生服务。

探索建立新农合监测点，对基金使用、医药费用变化情况、补偿结算等信息进行动态监测。严格控制基金结余，保证资金安全运行，提高资金使用效率。

（二）加强对中央和省扩大内需促进经济增长新增基课件层医疗卫生体系建设项目的监督检查。省卫生厅已经制订了加强管理和监督检查的意见，有关县（市、区）卫生局要加强组织领导，健全工作机制，加强对增投项目和资金的管理，切实强化监督检查，确保中央和*医院关于纠风专项治理工作的自查报告省新增投资卫生项目在落实过程中不发生问题。

市卫生局将组织人员对各地落实情况进行抽查。（三）加强对贯彻落实省政府《关于进一步加快乡镇卫教案，教学设计生院改革与发展的意见》（闽政〔2009〕1号）和省委、省政府、市委、市政府今年为民办实事卫生项目的监督检查，确保省委、省政府、市委、市政府决策的落实，确保农民得到实惠。

（四）加强对第一类疫苗免费接种落实情况的监督检查。重点试题，试卷检查2008年县级财政预防接种经费到位情况；疫苗接种机构接种第一类疫苗是否向群众收取费用；第一类疫苗接种率是否达到国家要求；疫苗接种机构在接种第二类疫苗时是否落实书面告知和签名制度。

（五）加强对乡村医生津贴补助发放的政策落实情况课件的监督检查。重点检查乡村医生津补贴资金是否及时到位；认定程序是否公开公正；津补贴发放是否按季度及时足额转入乡村医生个人存折；乡村医生公共卫生任务履职情况。

三、统一采购药品，积极实施国家基本药物制度（一）实施国家基本药课改，计划总结，公文物目录。在国家基本药物目录的基础上，结合我省实际，制定我省统一采购药品的目录。

（二）组织开展以省为单位的网上药品集中采评课，说课，板书，教学反思购。认真落实全国药品集中采购工作会议精神，制定我省药品集中采购工作实施意见，全面实行以政府为主导、以省为单位的网上药品集中采购，建立省药品集中采购工作领导机构和药品采购中心，建立全省药品集中采购电子交易平台。

在保证质量的前提下，切实降教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥低药品的虚高价格。根据省医改工作领导小组的统一部署，组织乡镇卫生院以上政府和国有企事业等所属的非营利性医疗机构，参加包括基本药物在内的药品集中采购工作，并由中。

6.求：医疗机构校验自查报告范文

一、敏感词依据 《医疗机构管理条例》及其实施细则等。

二、受理范围 个人和单位申请开办门诊部（含专科门诊部）。 三、申请设置医疗机构程序 1、到拟开办地的区卫生局提交设置申请书。

2、区卫生局受理后，30日内对经审查符合条件的申请核 发《医疗机构设置批准书》，并交一份申报材料和《医疗机构设置批准书》报备市卫生局（医政处、中医类交中医处、基层卫生类交 敏 感 词）。 3、市卫生局有权在按到备案报告30日内纠正或撤消区卫生局作出的不符合相应条件和程序的《医疗机构设置批准书》。

四、申请设置医疗机构应提交下列材料： 1、设置医疗机构申请书； 2、可行敏感词分析报告； 3、选址报告和建筑设计平面图； 注：可行敏感词分析报告应包括申请单位名称、基本情况，申请人敏感词名、年龄、专业履历、身份证明；所在地周围人口、经济和社会发展等概况；所在地医疗机构分布情况及医疗服务需求分析；拟设门诊部名称、选址、功能、任务、服务半径；拟设门诊部的服务方式、时间、诊疗科目和床位；拟设门诊部的组织结构、人员、仪器、设备配备；拟设门诊部的污水、污物处理方案；拟设门诊部的上下水道、消防设施情况；拟设门诊部与服务半径区域内其他医疗机构的关系和影响；资金来源、投资方式、投资总额、注册资本；拟设门诊部五年内成本效益预测分析；申请设置单位或设置人的资信证明。 选址报告应包括选址的依据；选址所在地的环境和公用设施情况；占地和建筑面积。

附：医务人员的聘用意向书、原执业注册机构拟同意意见及相关资格证书。合法的房屋或用地产权证明或房屋租赁意向书及平面图。

五、取得《医疗机构设置批准书》者，应根据《医疗机构（门 诊部）准入标准》进行筹建，筹建工作完成后，向区卫生局申请执业登记。 六、不适合发表内容 七、申请执业登记应提交下列材料： 1、医疗机构筹建情况的自查报告； 2、《医疗机构申请执业登记注册书》； 3、《医疗机构设置批准书》（复印件）； 4、用房产权证明或使用证明； 5、科室布局建筑设计平面图； 6、验资证明、资产评估报告；。

7.求：医疗机构校验自查报告范文

X X 医院

校验自查报告

XX法人代表XX，主要负责人XX，核定诊疗科目为预防保健科、全科医疗科、中医科、口腔科、康复医学科、医学检验科、医学影像科、皮肤科。设有床位25张。

我院认真贯彻医疗法规，依法行医，提高服务质量。根据《医疗机构管理条例》的有关要求，认真贯彻各项医疗法规，组织全体医务人员认真学习贯彻《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《护士管理管理办法》、《医院工作制度》及《各级各类医务人员职责》、《诊疗规范》、《院内感染管理》等医疗法规进一步完善各科室岗位职责和规章制度。各科室也完善了相关规章制度，如医疗质量检查制度、三级医师负责制、病例讨论制度。医院还进行了全院医疗人员医疗法规、医疗管理制度的考试，全院医护人员按医疗法规要求做到了及时注册持证上岗。改善了医疗服务的同时，也较好的完成了基本公共卫生服务。

校验期内，XXX卫生局多次对我中心的工作进行检查指导，对检查中发现的问题已进行了及时整改。在XXX卫生局的正确领导下，我院认真贯彻落实国务院《医疗机构管理条例》、卫生部《医疗机构管理条理实施细则》、卫生部《医疗机构基本标准》和《XX省医疗机构管理条理实施办法》等重要文件精神，紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，依法开展医疗和公共卫生服务工作，在加强医疗质量管理的同时，也改善了医疗、护理、、药房的服务工作，无医疗纠纷发生，确保了医疗工作的安全运行，在日常工作中，积极组织职工开展“三基三严”训练和业务学习，委派人员参加社区医师骨干培训，医疗废物管理方面，严格按照规定，成立了专门组织，设立了医疗废物管理小组，严格按照规定，成立了暂存处，建立各项工作制度及操作流程。在校验期内，卫生技术人员因退休减少11人，大型医疗设备无变更，无超范围执业情况，未聘用非卫生专业技术人员，未发生医疗事故，无医疗民事纠纷，为开展特殊医疗技术项目。

特此报告

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8.医院药房工作人整改四风报

医院药房整改措施 照医院统一布置，自**年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。

为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。 药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为： .药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。

.为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。 .药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。

创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。 诚信是建立良性药患关系的本源。

服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺……（新文秘网省略836字，正式会员可完整阅读）……用量 ）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用） 二、社会需求的服务 .“四心”“四声”服务 “四心”：接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心； “四声”：患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。 .人员应做到八个“不”： 不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假； 不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈； 不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架； 不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔； 不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者； 不私自动用药品送人情； 不因缺药而擅自将患者的处方用药取消应主动与处方医师联系用同类药品替代 不玩忽职守、假公济私。

.工作要求 ）准备工作 上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。

）工作中接待要求 接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。 收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。

处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。

坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。 特殊管理的药品应按有关规定配方。

售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。 发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。

制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。 ）售后服务 按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。

凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药“先煎、后下、烊化”等，西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。设立意见本、服务监督电话。

工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。 .药学服务在药品销售中的具体体现 药房的具体行动 ⒈改革发药窗口 ⒉设置咨询服务台 ⒊建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者 药学服务的进一步深入 药师的服务要与治疗相结合，即过去是“发药”，现在要涉及“用药”。

临床药学—药师联系临床，了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题，指导用药，促进药物的合理应用。 药物利用和药物经济学—对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态，分析其合理性，节约开支。

信息服务：药物的进展、不良反应、新药和药物淘汰等。 配方发药注意事项 药品质量：品牌、包装、性状、有效期等。

用药：患者得什么病；选用的药是否对症；剂量、疗程、服用方法；慎用、禁用症；儿童及特殊人群用药；药物相互作用；不良反应；药物过量及中毒处理。 接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病况、身体状况（尤其是妇女、儿童）。

药物：医师处方与适应症是否相符；过去用药史；排除禁用、慎用症；同类药物对比。 药物应用 剂量：常用量（成人）；儿童、老年人的药量酌减。

服用时间：食物对药物吸收的影响；时间间隔。 多种药物间影响：相互作用 药品不良反应 药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。

药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的反应。 药品不良反应的发生与下列方面因素相关： ⒈药物本身的毒副作用； ⒉由于患者特殊体质而发生的过敏和特异质反应； ⒊抗菌药物的二重感染。

药物不良反应是药品本身的属性，合理应用药品则可减少或避免其发生。 药物不良反应按国家规定收集分析、给予评价并按规定上报。