1.产品质量客户投诉分析报告怎么写

一.

为什么要写质量分析报告：

1.

在全面质量管理的八条原则中，其中有一条是基于事实的决策方法。我们大家都知道有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，一个领导要取得成功，一个企业要兴旺发达，在活动之前必须有一个精心的策划和正确的决策。决策的依据是什么，就是要采用准确的数据和信息。我们的质量分析报告。就要起这个作用。通过我们的分析报告，对所收集到的各种信息和数据，通过统计技术进行科学分析。然后提供给我们的领导。如果我们每一个检验员，一个在现场最了解情况的人，不能给领导提供一个最真实的信息。我们的工作就没有做好。如果说一个领导不需要我们的质量信息，那么这个领导也不是一个好领导。这个领导对质量有关的各个过程就不能作出正确的决策。也就会影响这个企业或过程的有效性和效率。

2.

质量分析报告中要写那些内容：

(1)

产品装配一次合格率统计表；

(2)

本部门产品质量存在的问题：用直方图找出主要的质量问题。

(3)

分析产品存在质量问题的原因：用因果图分析质量问题的原因：从人、机、料、法、环、测六大因素去分析。比如：人：生产过程中出现的装配质量问题，是由于操作员不熟悉装配工艺，是由于装配工不按工艺规程去做，或工人只顾产量不顾质量，或是员工精神不好等等。机：使用的胎夹具陈旧不好用，精度超差。料：进厂的零部件质量不好。法：制定的工艺文件不切合实际，难操作。或工人的操作方法不对。环：环境不好，如光线很暗，空气不好，气温太热或太冷。影响员工的工作情绪或体力。测：如测量设施不准确，没有测试设备。通过分析，让领导了解哪些问题是车间领导和公司领导去介决的，哪些是需要我们去做的，哪些是操作员工要做的。

(4)

要总结质量提高的情况，便于领导把先进的经验推广到其它部门。要向领导反映员工做得好的或做得很差的情况。比如通过QC小组活动，改进工艺方法提高劳动生产率、提高装配一次合格率、提高产品质量，改进材料降低成本。通过质量分析会，找出原因改进了产品质量。

(5)

敢于把违反工艺纪律、不重视产品质量、不努力钻研技术的员工的情况反映给领导，便于领导采取必要的措施。当然要公正地客观地反映问题，不能有私心杂念。目的是找出差距，进行改进。同进对质量重视，能钻研技术，提高工效、节约材料降低成本，热心帮助别人共同提高产品质量，也要反映出来。让大家向其学习。

3.

质量分析报告的几项注意事项：

应有报告人和部门领导签字 ，应有报告日期。

2.客户投诉产品质量问题怎么回复好

若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。

先笼统地回答看看：

首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；

其次当然是针对问题给答案了

有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：

----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；

----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关

----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来

如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。

3.客户投诉产品质量问题怎么回复好

若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。

先笼统地回答看看： 首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大； 其次当然是针对问题给答案了 有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如： ----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号； ----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关 ----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来 如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。

4.客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户

1.不要向客户证明你的正确

为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员会在一开始就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说：解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。

2.让事实帮你说话

俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前，即便不说话，也能起到说服客户的效果。销售员可以向客户展示产品说明书、其余客户对产品的欢迎程度以及使用之后的反 馈，如果客户认为是因为销售员的个人经验不足导致事故，销售员可以向他出示相关的职业资质证明以及客户对你的欢迎程度的资料。通过运用这些客观事实，销售员不仅可以为自己证明，也避免了主 观辩解的嫌疑。

5.怎么写产品异常回复单

产品异常回复单

例：

首先，对因XXX产品质量问题给贵司带来的不便，XXX深表歉意。XXX司冲压车间、喷粉车间都是近期从旧厂搬迁过来，许多设备均属新增设备，状态尚不十分稳定。对于贵司反馈的SSS产品出现尺寸不良、粉层附着力不良质量问题，xxx现已采取了有效改善措施对产品质量进行控制。

一、对YJ40ED、YJ50ED产品尺寸问题采取的控制措施请详见SSS对GQ-0703-079、GQ-0703-080《供方异常问题处理通知单》的回复。

二、对产品喷粉附着力不良采取以下措施进行控制：

1、重新调试粉末，增加粉末强度（不是更改粉末材料，只是要求供应商重新调试做粉）； 2、对喷粉前（经过前处理烘干后进入喷粉状态前）产品进行全检上线；

3、每小时进行一次喷涂层附着力的检测，采用划格、冲击试验方法进行试验，并对检测结果形成记录。检验标准：1级（1㎜、6*6）、50㎏.㎜；

4、生产前调试好喷枪气压调整粉末的大小量，控制喷粉厚度，并对喷粉后产品进行全检； 5、定期检测前处理工序各槽液浓度并形成记录，确保各槽液浓度在标准范围内；

6、从3月下旬起，已在喷粉车间增设巡检员对生产过程进行巡检，并对检验结果形成记录，以加强产品质量控制。

6.接到客诉后品质部回复应该用怎样的格式

是8D报告的格式较好。8-D报告就是通过8-D手法解决问题而形成的书面报告，它不同于传统的纠正措施报告（CAR），它比CAR更严谨。8-D英文全称为“Eight-Disciplines of Problem Solving”，是一种解决问题的工具，一个用于探索原因、解决问题的系统化流程，主要用于品质改善方面。8-D的“D”本是纪律（Discipline）的意思，8-D则代表解决问题的以下的8个步骤：Discipline1:Use Team Approach组建团队；

Discipline2:Describe The Problem描述问题；

Discipline3:Immediate Corrective Actions紧急对策；

Discipline4:Seek The Root Cause根本原因；

Discipline5:Permanent Corrective Actions永久对策；

Discipline6:Verification Of Effectiveness效果确认；

Discipline7:Prevent Recurrence防止复发；

Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝贺结案。

7.我该怎样处理客户投诉的质量报告

不同的质量问题，对应手段不一样。这也是质量监管部门拿方案。

一个企业只知生产产品，对售后服务及市场反馈都没有对应方法吗？

对客户投诉不是哪一个人拿意见，而是共同商讨经过反复测试而出台的。

如果慢待了客户投诉，就等于失去了信任。

作为你要想办法说服领导重视客户投诉，肩负起该负的责任。快速对应，给客户一个满意的答复。

你参考【亲历日本企业管理】一书，第四章是对应市场反馈，有流程图。对策方案是在第六章，有查找原因的流程图。

楼上这位所持有的态度，我不占成。不要用“他们”这个词，是我们，我们也是消费者啊！让我们换个位置思考：假如你是投诉的客户，你能接受企业方这样的处理办法和态度吗？

不要忘了正是因为这些客户买我们的产品才使企业得以发展和壮大，为此，难道我们没有一颗感谢他们的心吗？我们自己也是消费者啊！

试想一下，如果没有这些客户的投诉来监督我们的企业，企业该是如何？

请相信社会大众的判断，也应该让社会来了解我们的诚实，这才是企业的成功。