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这也正是高考录取通知书下来,送递通知书最繁忙的时候。
这一时期是莘莘学子们十二年苦读期盼结果的时期,速递局充分考虑到各位家长和学生的心情特推出了高考通知书鲜花礼仪服务。通知书一到,我们先做逐一的登记,然后依据每位学生的联系电话 转眼间我以来金昌市邮政局实习已经有9个多月了,在这期间我学习到了许多课堂上学不到的东西,不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验,受益匪浅。
同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。 入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局锻炼以及到计划财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长,走向成熟。
回顾这九个多月的实习,说心里话,我感触很深。因为这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助,更要自己看着学着每一项工作的具体流程。
最终在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和鼓励下,我不仅大致掌握了邮政的业务知识,还能够协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容及感受做了简单概述: 一、营业前台实习 营业前台是邮政的重要组成部分,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。
实习第一天,当我站在这里,我内心又激动又自豪,我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。
给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,仔细查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。
有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意,说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因,得到用户的认可和接受。
这样的态度,这样的素质,真的是很难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务,特快专递,包裹收寄。
现在由于各个流程都有配合使用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。
这让我觉得很自豪。因为就我所知道的,目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。
这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹,我觉得需要改进的地方很多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。
这造成的经济损失是小,但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的发展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得邮政包裹重新做回国内的老大。
二、邮政通信营业厅实习 在建设路通信营业厅实习,刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照顾我,不但给我进行了详细的业务介绍,还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种意见,解答客户的疑难问题,有时还要饱受客户各种不满的态度,甚至是粗鲁的言行。
但这都是作为一名营业员需要去面对处理的,而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。
邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的问题,营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。
由于实习的时间紧迫,我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作,对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。
虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。 三、储蓄前台实习 在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。
这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。
现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。
没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,敲打每个数字都要很小心谨慎,如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的。
年寒假我去参加了社会实践,是到当地的邮政局实习。作为免费劳动力,开始内心自然也有多般不乐意,却也想想就当锻炼自己的能力也没什么大不了的,毕竟我是去学习的,也学到了不少东西,也是乎内心就少许平衡了。也因为此次的实习,也让我确定自己似乎不适合干这一行,内心没有这样的诉求。自我觉得还是适合自己理想的那个方向,毕竟一个内心太过简单的人在社会这个大舞台是多少有些不适应的。还是孩子在一起的人生才是最美好的,不会有尔虞我诈,不会有勾心斗角,也不会有明争暗斗,才会找到一个安静的世界。
回忆自己实习的第一天,还是蛮有激情的,对一切新鲜事物都充满了好奇心。想当然我的实习很简单,也符合自己的专业:工商企业管理——快递方向。作为一个实习生,我就在一个营业窗口跟着师傅收件,真是不离本行啊!快递,包裹,挂号信,印刷品挂号,还有快递包裹的,还真是应有尽有。说到这些还真是令人厌烦!每天都在地人民服务,检查物品,给物品包装,最重要的就是要录入电脑。就像每次上电脑课一样,面对电脑是我最烦躁的,却也是每天的必修课,真可怜啊!只能说顺其自然,不然又能怎样!不过看看旁边那些个姐姐,储蓄,转账,存款取款没有个停歇,我的心是宽了不知多少,总比她们和无数的钱打交道要轻松许多。
从中我也了解了一些我以前不知道,也不屑于知道的东西。比如快递录入电脑代码是411,包裹时310,挂号信是210,印刷品挂号是211,快递包裹时311,公事是209,公事退信及其他退信是210,国际平信是120……还有寄快递不管寄往哪里,首重只要500克以内都是20元起步,超过500克的就要按地区进行加价了。当然有电脑在,人脑的工作就是休息了。还记得第一天,师傅教我算价格,我很蠢的不会算,虽然后来还是弄会了,但想想自己怎么这么笨呢!要是那些电脑罢工了,人脑计算不了,那不就坏事了。
从第一天到最后一天,其实真的很快,暑期社会实践就这样结束了。内心还是有多般不舍得。人是有感情的动物,这样的心情自然是有的,人非草木,孰能无情!
在社会实践中,也学到了不少做人的道理。毕竟每天都要与各式各样的人打交道,普通老百姓,银行工作人员,超市工作人员,警察,工商部门,外来务工人员……虽然不是每一种人都是来寄快递或包裹的,但是总有些许接触。怎样的人用怎样的方式与他们交流。见人说人话,见鬼说鬼话,还真确有道理。也发现大家对待那些外来务工人员或者没有学问的人,又或者精神上有问题的人,更多的是冷嘲热讽,这个社会真的是处处有让人心寒的地方。就比如对待某些顾客不够尊重,没有耐心,语气恶劣,态度不温和,话说这个社会是有等级的社会,并且显而易见,人人平等落实起来真有那么困难?
不过邮政快递做的还真不错,严格就是之一。当然我说的是我实习的地方邮政局,有些地区的邮政局做的还是有缺陷的,这里我就不举例说明了。还是说我们这里的有证据吧!就比如说我们这里禁止寄递的物品严格拒收,毫无通融。液体物品,易碎物品,手机,打火机等比较常见的一概拒收。也有些人强行要寄递电器什么的,电磁炉,电饭煲,加湿器等等。只要你同意损坏自负的原则,问就同意给你寄递。所以说做生意是一门技术,不是所有人都适合做生意的!
在实习期间我也犯过错误,就说我永远也搞不清楚挂号信或者印刷品挂号的计价方式,有时候过个精致的信封我就变白痴了,孺子不可教也。不过挂号信我还是会的,只是偶尔重要大了,我就会犯迷糊。挂号信分海宁范围和外埠,20克以内前者3.8元,后者就要4.2元,超出部分以40克,60克,80克……前者按0.8元增加,后者按照1.2元增加,所以计算有难度,我也会收错钱的,目前就少收了0.5元。
很向往某些同学乘着寒假去做兼职赚钱,实习不是王道,虽说实习比较轻松,吹吹空调看看报纸,纯净水无休止供应,还可以看看电视听听歌,偶尔来点小零食。这也说明在一个好的单位是多么重要的一件事,在事业单位工作更多是享受,也是别人羡慕不来的。当然也只有身在其中才知其中的不易。日复一日年复一年做着相同的工作是很枯燥的事情。虽说其他工作也是这样,但是没有激情没有挑战,更没有改变,日子久了也就厌倦了。
实习既是成长,也有收获,去面对社会,感知社会,了解社会上的诸多不易,并非一件易事,却也其乐无穷!
2011年的寒假间,我在院团委的号召下,为社会贡献一份力量,为提高自己各方面的能力,加深自己对社会的了解,我到禹州康踏体育进行了为期一个月的实习,实习的项目是收银员,当收银员期间我感觉自己学到了很多东西,下面我我就介绍我这一个月的经历。
我是元月3号去的,2月2号结束的,期间我共收银27天,收银员的内容有收钱、上货单、调货单、实物帐、明细帐。 我虽是个文科生,但有幸学习过这方面的知识,但没有实践过,为了把握这次难得的实践机会,我认真的做好各各方面,虽然累了点,但感觉还是挺值的,尤其是看到每天正确的数字,心里感到特别欣慰,毕竟这是一种体验,也许自己以后不从事这方面的工作,但回忆起来也是自己的一笔宝贵财富。
当收银员期间,我跟许多顾客交流过,从他们身上,我了解到他们对收银员的渴望,他们希望收银员把每次找的钱又快又好的把找零的钱交给他们。我也与店长交流过,她希望我收好每次的钱,并记好每天的账单。
我也与导购交流过,他们希望我把他们的小票保管好。 我感到责任的重大,所以我要对收银员这份工作负责。
虽然自己现在的身份是一名大学生,自己早晚也要走向社会,现在学会对自己所做的事勇于承担责任,才能对自己几年后真正走出校门打下良好的基础。 元月5号上午8点上班,我第一次接手,那天是生意一般,我坐在收银的位置上,认真的等待每一位顾客来付钱。
晚上6点我开是算帐。我把今天的盈利钱放好,我还把今天的上货单、调货单、实物帐弄了份备份,一会有专门的人来收。
然后我开始整我的明细帐。晚上收帐时我得到店长的夸奖。
从那以后我对我的我的工作充满热情,对我自己也充满自信。 之后的日子,收银慢慢步入正轨,没有第一次的拘谨,收银的的日子变的游刃有余,我在这短期间认识到了不少顾客,建立了比较真诚的友谊。
最后一天,快走的时候看到自己工作近一个月的地方,就要和自己说再见了,有些不舍,但得到顾客满意的认可,店长的夸奖,一个月的辛苦总算没有白费,没有什么比这些让人更高兴的。我相信这一点,我有信心在以后的日子里做的更好。
实践结束后,我感到很大的收获: 一、待人要真诚 从我上班的第一天时,我就告诫自己要面带微笑,真诚待人,我和同事之间建立了良好的人际关系,为我工作的顺利开展创造了条件,这是我顺利完成工作的基础。 二、要善于沟通 沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。
沟通是自己要主动。 三、要有热情和耐心 无论哪个行业热情和信心都是不可或缺的。
热情让我们对工作充满充满激情,愿意为共同的目标奋斗,耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节。 激情与耐心互补促进,才能撞出美丽的火花。
四、要讲究条理 讲条理可以把每天的工作做好,而且可以把事情做的漂漂亮亮。 大学生一毕业就去创业,不是一个明智的选择。
毕竟大学生的社会阅历还不丰富,缺少经验,还需要足够的时间去实践,还是那句话‘纸上谈来终觉浅,觉行此事要躬行’我们千万不要忽视实践环节。 大学生应该做好社会实践。
4.求一篇邮局或邮电类社会实践报告暑期社会实践汇报会活动总结 一、此次活动的背景 为贯彻落实胡锦涛总书记向青年学生发出的“向实践学习、向人民群众学习”的号召,充分发挥社会实践作为加强和改进大学生思想政治教育重要途径的优势,引导广大青年学生以纪念中国共产党成立90周年为契机,在实践中学党史、知党情,进一步坚定跟党走中国特色社会主义道路的理想信念,努力为“十二五”开好局、起好步和社会主义新农村建设作出积极贡献,我系特在暑期前召开全系动员大会,决定今年继续开展大学生暑期“三下乡”社会实践活动。
二、目的和意义 为了提高我院同学的社会适应能力,相应的技能,让我们多接触社会,同时为我院打造良好的知名度,为此,我们特举办此活动,对同学们的暑期社会实践活动进行总结,对优秀的暑期社会实践报告进行表彰,向2011级新生展示大学生暑期社会实践的成果,鼓励同学们积极从事暑期社会实践活动,做到理论结合实际,充分提高自己的社会实践能力和团队协作能力,让我们的大学生活充满活力和意义。 三、活动影响 此次活动郑重地邀请邀请了我院许多领导,全体2011级同学全部到场,当天秩序井然,汇报会的参加人员提前2周都把演讲稿准备好了,我们整理好并给修改,通知所有人准备好了汇报所需的PPT,万事俱备,活动进行的也比较流畅,同学们仔细地听,积极的回答,阵阵雷鸣般的掌声让忙碌几周的我们脸上不知不觉露出了满意的笑容,同学们都知道了社会实践的艰辛,都有了面对未来的信心。
四、活动缺点及需要注意的方面 1、活动前时间的安排和其他单位的活动冲突,导致场地的申请很是头疼,下次的活动我们要提前申请教室,早作打算 2、活动衔接稍微有些疏忽,人员到场后,有些嘉宾没到,组织人员对参加回报的同学照顾欠佳,其中,主持人亲爱给嘉宾上水 3、和汇报人员沟通欠佳:后台音乐和前台笔记本的切换,我们下次应该注意让汇报者完全熟悉,PPT的放映要和演讲者同步,一面达到让观众更加容易理解,更加想听下去的效果 4、演讲者对稿件的熟悉程度远远不够,下次的活动我们要加强演讲者对稿件的熟练背记程度,让演讲者与观众有更多的目光交流 5、主持人的串词有待于提高 6、维持现场秩序,刚开始很好,后期有许多提前离场的同学,我们要看一个活动成功与否,就要看活动结束的刹那还有多少人认真听,连人都走了,我们的活动还有什么意义?所以这点很重要 7、活动中应该积极配合演讲者的地方没人配合,不该出生的时候偏偏有许多人叫喊,这样会影响演讲者的情绪,扰乱会场,所以下次要特别注意 8、会议结束,场地卫生保持良好,有待于提高 9、活动花费上面不够明确,买水买必需品以后也要注意有条理的列出 10、汇报会结束,我们学生会内部人员许多提前离场,应该特别重视,一屋不扫何以扫天下? 当然,金无足赤人无完人,本次活动我们全体都又有了一个提高,我们会更加努力。
5.求一份暑假社会实践报告 关于邮政的邮政部门日常流程之社会实践报告
部分市场,他们都是很惊讶.看来我们的邮政该用心的了解一下周围的环境和形式,而那句"我们已经为入世作好了准备"的嘴边话也应该画上一个大大的问号!
一些员工,领导并没有认真的分析市场的需要,只有一小部分人预见了应该充分利用原有中国邮政的良好信誉以及便及各地服务网开展一些特色服务,如异地鲜花订购,火车票,飞机票预定上门,商业广告函件等等.而我从局长那里了解到发展战略也仅仅是前面提到的五点,基本上没有什么创新.诚然,只有不断创新,积极进取,才能为广大人民群众提供更贴近人心的服务,这样,中国邮政才有出路.
从局长到各个正付科长以及每一名职员都充分认识到优质服务的重要性,而且在实际工作中有很多体现.比如柜台人员要求统一着装,佩带工作卡,还进行了普通话的培训.另外,为了实现函件包裹的更加快速的服务,全局已经为所有的邮递员配备了电动人力两用车和手机,并且已经把一些员工的奖金和服务质量挂钩,极大的提高了员工的服务质量.
我的思考:
信息经济正在以让人无法想象的速度发展,在这过程中,邮政企业面临的巨大挑战是前所未有的.邮政产业现状如何 又将如何发展 出路在哪里 我以为作为一个传统企业,邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战,但是,邮政也有其多年经营的经验与客户,有着雄厚的资金与实力,有着巨大的市场与潜力,只要邮政开拓创新,积极发展新业务,新服务,必将树立崭新的形象,开创崭新的业绩.在社会实践中,我通过与局长交谈,参看杂志,资料以及了解锦州市凌河区邮政局的情况,考察了邮政现在发展的重点问题,热门话题,以及制约其发展的主要问题,并对邮政的发展与创新提出了自己的观点,意见,以及一些看法.
近年来,邮政部门投入巨资建设的邮政综合计算机网,为中国邮政介入网络经济准备了网络平台.但中国邮政要在网络经济中扮演比较重要的角色,还得通过创新,通过邮政综合计算机网,实现信息流,资金流和物品流"三流"的资源整合.而要真正做到这些,重在创新
1.运作模式创新.邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网,将传统的邮政业务"移植"到邮政综合计算机网上运作的新模式.邮政综合计算机网为邮政提供了虚拟的操作平台,使传统的邮政和计算机网络有机地结合起来,以邮政综合计算机网为主线,实时跟踪控制信息流,有效协调邮政生产运作,及时向计算机中心反馈各类信息.鉴于邮政部门现状,应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式.企业通过邮政综合计算机网的服务和管理,可有效降低企业间的交易风险.只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易,既可节约企业和个人的设备投资,同时减少了信息成本和交易成本.
2.业务创新.网络经济时代,邮政业务电子商务资料库3!!0%")(7.(%;5;创新主要包括:网上汇兑,网上集邮,网上旅游,网上广告,网上咨询,网上发行,网上邮购,网上股市等.因为,邮政部门开办这些业务,具有很强的可行性和操作性,也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑.换句话说,邮政利用强大的实物通信网,为邮政开办电子邮政业务提供了后端支持.
3.技术设备创新.随着邮政综合计算机网的建成,邮政部门拥有了自己独立的信息网.同时,邮政开始购进世界先进的技术和设备,如信函分拣机,扁平邮件分拣机,包裹分拣机,邮资机,邮政用品自动出售设备等等,极大地提高了邮政的技术含量.
4.服务创新.网络经济时代的邮政服务,与传统邮政服务有着很大的区别.电子邮政的服务更加注重"点到点"的服务.随着客户的个性化服务需求越来越明显,邮政的延伸服务和特色服务也要创新,如将汇款送到田间地头,上门收寄邮件等.
5.营销方式创新.树立新的营销观念,应用新的管理方法,将高新技术和中国传统文化融入邮政营销.市场经济体制的确立,使得企业间竞争的"疆界"日趋模糊,营销就显得十分重要.
体制创新.按照现代企业制度的要求,进行邮政企业商业化运作,须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系.为此,应进一步理顺专业局,现业局和支局在经营,管理上的关系,避免交叉作业.
6.邮政分拣物品实习报告范文为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然,这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。
通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。