1.怎样写烟草五査五看报告

践行“两个维护”五查五看自查报告作为烟草专卖立法的根本宗旨，“两个维护”行业价值观是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是20年多年来烟草行业发展历史经验的客观总结。

不同的历史时期，“两个维护”具有不同的要求和任务。继“两个维护”大讨论活动后，今年国家局提出在全行业开展“两个维护在岗位”主题实践活动，并通过“五查五看”寻找工作与岗位要求的差距，从而在真正意义上做到在自身岗位上践行“两个维护”。

认真学习“五查五看”的实质内容及意义后，认识到工作中存在的一些不足及不良势头，现总结如下：一、五查三点总结（一）精神状态不够良好的精神状态是出色完成任务的前提，是催人奋进的力量所在。精神状态不佳，工作干劲、工作标准、工作效果也会有很大影响。

保持好的精神状态，是干工作的基础，完成任务的前提，也是提高战斗力的综合体现。虽然在工作中遇到压力和挫折时，没有被眼前的困难所吓倒，能在提高自身能力的基础上，振作精神，积极完成好各项任务，但在工作忙闲状态中不能做好合理的调节，成就感需求得不到满足，容易导致情绪低落，进入无所事事的幻境。

在行业相关知识学习过程中，遇到比较复杂和深入的课题时，不能以积极的心态深挖，常常将理解停留在表面，既影响学习积极性，也不利于自身认识的提高。（二）创新不足主动性是创新的推动力。

对于领导干部安排的工作，能够积极执行，但对于执行任务需获悉的基础信息探求主动性不足。常常因工作繁忙或条件限制，该做的事情没有做，或者做得不够。

工作之余，对许多问题的思考也停止或中断，要么整理不出好的想法，要么把想法扼杀在摇篮中。思考较多的想法也因未能坚持深入了解和学习，不能形成论据充足的观点。

这些不良习惯都是创新的障碍。（三）良好的学习习惯有待形成任何学科、专题的学习，都需要有恒心。

而恒心的基础是兴趣，兴趣的延续要有良好的学习方法和习惯作为支撑。通过总结，并非学习方法不对，而是没有养成良好的学习习惯。

对事物的接收能力强，容易形成兴趣，但很少形成特别感兴趣的课题，导致眉毛胡子齐抓，重点不突出，兴趣广泛而不专、不精。总结不足后，发现问题的根本在于对自身要求不够高，未能形成良好的工作和学习习惯，没有制定合理高效的工作流程。

因此，在以后的工作中，本人将吸取教训，积极调节精神状态，形成良好的工作学习习惯，积极主动锻炼创新思维，广中求精，精中求细。二、五看三点体会（一）规范与需求的矛盾为规范商业企业卷烟经营行为，规范卷烟市场，《卷烟营销网络运行规范》应运而生。

我县营销网络运行规范度也得到了进一步提高，统一工作流程，统一策略，统一终端服务。工作效率提高，客户满意得到进一步保障。

但从客户经理工作需要和客户需求角度考虑，规范的不足逐渐体现。如，取消县级法人资格后，客户经理权限缩小，在客户服务过程中，好的想法与行为的自由度降低，因缺乏后台支撑而无法施展才能。

此矛盾之一。从客户需求角度看，在货源策略安排上，因赖以支撑的客户信息更新跟不上，往往有失偏颇；在人文关怀上，县级公司对客户，特别是部分特殊客户的服务滞后性突显。

针对以上问题，笔者以为应该多提供客户经理说出想法、施展做法的平台，如开展客户经理业务能力竞赛，不同地区客户经理加强交流学习等；建立紧急服务机制，遇到临时需要服务时无需通过上行下达后再处理的繁杂流程，而是采取紧急措施，及时解决客户问题；加强信息的真实性及有效性，客户关系管理的基础不能仅靠销量、星级、业态等信息，否则CRM只能停留在低层次。（二）消费者、客户满意度提高之潜力在规范的支撑下，公司服务越来越到位。

消费者和客户更为关注的是货源。一是紧俏货源非现金结算倾斜对农村客户不利，许多偏远山区没有设立金融网点，不方便客户存款。

在信息化要求上，这一点未能得出合适的解决方案。二是省外货源组织，在省外品牌培育的大环境下，客户经理作出了相当大的努力，当市场需求扩大的时候，断货成为客户满意和客户经理工作的瓶颈。

在计划的前提下安排好货源投放成为必须。（三）和谐烟草与和谐社会存在即合理。

且不论烟草行业甚至整个社会是否和谐，只要是现存的事物，可以说都是适应社会发展的。也就是说企业发展与社会发展是和谐的。

区别在于和谐度，能够持续发展持续为社会做贡献的，就是高和谐度的。同其他企业一样，烟草企业既有历史遗留的一些弊病，如机构臃肿、人事不符，也有赶上时髦的先进，如信息化、现代化。

行业改革提出已久，笔者认为，改革的根本在于人的改革。企业是由人组成的，人本企业以人为本，才能促进企业的持续发展。

因此，要提高企业发展与社会发展的和谐度，笔者以为关键在人。“五查五看”的目的是什么，文件说得好：通过“五查五看”活动，各部门形成合力，全体员工组成充满朝气、锐气和团结向上的团队，捍卫烟草专卖制度，维护国家利益和消费者利益。

人还是核心。所幸，“五查五看”并未流于形式，通过自查思考，本人认识到自身工作不足的根源。